Nouveau design mySympany
Une nouvelle fois, s’il vous plaît
L’app et le portail clients de Sympany font l’objet d’une refonte. Le conseil clientèle est de la partie – il teste le prototype de la nouvelle app mySympany.
Pas une journée sans app – nous nous sommes habitués depuis longtemps aux petits accessoires fixes du quotidien sur nos smartphones:
- Identifier un sommet? App
- Faire une liste de courses? App.
- Réserver des vacances? App.
Il existe une app pour chaque activité de la vie. Bien entendu, presque toutes les caisses-maladie en ont une. L’app de Sympany a d’ailleurs été la toute première sur le marché. Elle s’appelle mySympany et existe depuis 2014 – plus longtemps que TikTok.
mySympany n’avait et n’a qu’un seul objectif: l’app a pour but de simplifier la «vie d’assuré-e» de nos clientes et clients.
Au début, l’envoi des justificatifs et des factures était l’unique fonction. Cela a changé au fil des ans. mySympany a aujourd’hui bien plus à offrir. Et cela est bien accueilli: bon nombre de nos assuré-e-s utilisent mySympany – soit sous forme d’app sur leur téléphone portable, soit sur leur ordinateur de bureau.
Des nouvelles fonctions sont en principe une bonne chose. Mais nous le savons aussi: plus on en met dans une app, plus la manipulation devient difficile.
Il est temps de remanier mySympany de fond en comble.
Depuis les débuts
Voici à quoi ressemblait mySympany en 2015. L’app était déjà disponible en français à l’époque, mais pas l’image.
Plus de fonctions
Au fil des ans, de nouvelles fonctions sont venues s’ajouter. Le design de mySympany a également été adapté; photo de 2019.
Tout nouveau
Voici à quoi ressemblera mySympany après le redesign.
«Les informations succinctes sur un justificatif décompté sont claires et très importantes. Je peux aussi voir qui a remis le justificatif. Les informations me manquaient dans l’application actuelle.» S.F., membre du conseil clientèle
Nouveau design pour encore plus de convivialité
Nos équipes IT et User Experience développent et remanient actuellement toute la présentation de mySympany. Ce sont des professionnel-le-s dans leur domaine.
En revanche, les utilisatrices et utilisateurs de notre app ne sont généralement pas des professionnel-le-s de l’informatique. Ce sont nos clientes et nos clients, et ils sont assez différents. Une chose les rassemble toutefois: ils veulent régler leurs affaires d’assurance avec mySympany. Aussi rapidement et simplement que possible. Cela signifie que l’app doit être utile, claire et intuitive. Un défi.
Lorsqu’il s’agit de trouver des solutions aux défis, Sympany recourt vite au «conseil clientèle». C’est aussi le cas ici. Vous n’avez jamais entendu parler du conseil clientèle? Cette courte vidéo explique de quoi il s’agit.
Le conseil clientèle teste mySympany
Les membres de notre conseil clientèle testent le prototype de la nouvelle app mySympany. Toute une série de sondages et d’observations nous aident à concevoir la nouvelle version de manière à ce que les utilisatrices et utilisateurs s’y retrouvent facilement.
L’un de ces tests a été réalisé en décembre 2025. Dix membres du conseil clientèle ont ainsi pu tester une version cliquable de la nouvelle application. Ils ont évalué le design et ont dû résoudre des exercices, par exemple «Changez votre modèle d’assurance de base dans mySympany», tout en étant observés: s’y retrouvent-ils rapidement, peuvent-ils exécuter les tâches d’emblée?
Les tests étaient parfaits pour répondre à ces questions et à d’autres. Précisément parce que les membres du conseil clientèle étaient plus ou moins enclins à l’informatique. Leur feed-back et les enseignements qui en ont été tirés ont été directement intégrés à la suite du développement de mySympany. Au final, mySympany sera ainsi encore un peu meilleure et plus conviviale – notamment grâce au conseil clientèle.
La nouvelle application entièrement repensée sera disponible dans les App Stores à partir du printemps 2026.
