Payer et envoyer des factures
Lorsque vous êtes en contact avec votre assurance-maladie, il est généralement question d’une quelconque forme de factures. Vous découvrirez ici les types de factures, comment payer vos factures et par quels moyens vous pouvez les remettre à Sympany – facilement et en gagnant du temps.
Paiement des factures
Sympany vous propose plusieurs possibilités pour payer vos factures. Un compte bancaire ou PostFinance en Suisse est nécessaire pour tous les types de paiement. Sympany recommande le système de recouvrement direct, Swiss Direct Debit ou eBill – les modes de paiement les plus simples.
Faire débiter les factures – en temps utile et sans efforts
Après une configuration initiale, la banque / PostFinance vire le montant correct de la facture à Sympany, en temps et en heure. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez révoquer n’importe quel débit dans un délai de 30 jours. Modalités de fonctionnement:
- Téléchargez le formulaire d’autorisation.
- Envoyez le formulaire complété et signé au destinataire respectif:
LSV: votre banque
CH-DD: Sympany, Peter Merian-Weg 4, Postfach, 4002 Basel.
Remarques:
- Le passage au LSV/CH-DD peut prendre quelques semaines. Payez les factures reçues entre-temps à l'aide du bulletin de versement.
- Après le changement, vous ne recevrez la facture de primes de janvier que pour information. Les primes pour les mois de février à décembre sont d’un montant égal à la prime de janvier.
- La prime et les créances au titre des prestations (participation aux coûts) sont débitées le premier du mois.
Recevoir des factures électroniques et des avoirs par e-banking (banque) / e-finance (PostFinance) – sans papier et dans le respect de l’environnement
Vous pouvez les y contrôler directement et les valider en quelques clics. La saisie sujette à erreurs du long numéro de référence et du montant est inutile. Modalités de fonctionnement:
- Connectez-vous à l’e-banking (banque)/l’e-finance (PostFinance) avec vos données de login.
- Choisissez l’option de menu «eBill» et activez la fonction du même nom.
- Choisissez Sympany dans la liste des émetteurs de factures et suivez les instructions.
Remarques:
- Fonction de notification: demandez à être informé des nouvelles factures par e-mail.
- Validation permanente: dans certaines banques, vous pouvez demander le règlement automatique des factures pour des émetteurs particuliers.
Régler les factures par e-banking / e-finance ou au guichet postal
Paiement via e-banking (banque) ou e-finance (PostFinance)
Toutes les factures comportent un code QR, lequel peut simplement être scanné à l’aide d’un smartphone ou (suivant l’offre de la banque), avec la caméra de l’ordinateur. Toutes les informations nécessaires pour le paiement sont enregistrées dans ce code QR. Les factures de primes sont ainsi réglées en quelques clics.
Si vous réglez vos primes par ordre permanent, veuillez indiquer le QR-IBAN dans le champ réservé au numéro de compte. Vous le trouverez sur la facture, à droite du code QR.
Paiement au guichet postal
Les factures QR peuvent également être payées comme d’habitude au guichet d’un bureau de poste ou par ordre de paiement dans une enveloppe adressée à la banque.
Coûts: La Poste facture des frais pour les paiements effectués au guichet postal. Comme de nombreuses autres entreprises en Suisse, Sympany répercute ces frais. Ils sont prélevés séparément pour chaque facture et dépendent du montant de la facture:
- Factures jusqu’à CHF 50.–: CHF 1.20
- Factures jusqu’à CHF 100.–: CHF 1.60
- Factures jusqu’à CHF 1’000.–: CHF 2.35
- Factures jusqu’à CHF 10’000.–: CHF 3.95
Notre conseil: nous vous recommandons d'utiliser les méthodes de paiement gratuites mentionnées ci-dessus. Les plus simples sont le prélèvement automatique/Swiss Direct Debit ou eBill.
Conseils
- Modifier le mode de paiement: Vous pouvez en tout temps consulter et modifier sur mySympany vos coordonnées bancaires enregistrées chez Sympany. Découvrir tous les avantages de mySympany >
Alternativement, vous pouvez aussi modifier les coordonnées bancaires au moyen d’un formulaire en ligne, par E-Mail ou par téléphone au +41 58 262 42 00. - Obtenir un escompte: Si vous payez vos primes annuellement, vous bénéficiez d’un escompte de 2%. Si vous payez vos primes semestriellement, vous bénéficiez de 1%.
Envoyer des factures
Vous pouvez remettre vos justificatifs (p. ex. factures, quittances, justificatifs de remboursement ou preuve d’un abonnement de fitness) à Sympany via notre portail clients mySympany ou par courrier.
Vous pouvez remettre les factures et les justificatifs en toute simplicité grâce au portail clients mySympany:
- avec l’app: il suffit de prendre une photo
- sur l’ordinateur: téléversement au format PDF ou JPG
Conservez une vue d’ensemble et ménagez l’environnement
Vous recevez votre décompte de prestations (et d’ailleurs aussi tous les autres documents) dans votre boîte de réception sur mySympany. Cela vous permet de conserver un vue d'ensemble de votre participation aux frais, tout en ménageant l’environnement.
Envoyez le justificatif de remboursement sans bulletin de versement à l’adresse indiquée ci-dessous. Notez le numéro de client de la personne traitée sur le justificatif. Vous trouverez le numéro de client sur votre carte d’assuré, votre police ou votre décompte de prestations.
Sympany
Centre clients
Case postale
4002 Bâle
Envoyer des factures avec l’appli mySympany: simple, rapide et sécurisée
Avantage 1: quelques clics suffisent
Ouvrir l’application > se connecter (la méthode la plus rapide est la biométrie) > cliquer sur le bouton «Reçus». Sélectionnez ensuite l’appareil photo mySympany et photographiez tout simplement votre facture – ou téléchargez un fichier PDF ou JPG.
Avantage 2: les factures peuvent être traitées plus rapidement
L’application prend des photos bien lisibles. Dans la plupart des cas, celles-ci peuvent être traitées automatiquement, donc entièrement par des machines. Le fonctionnement très fiable et rapide vous permet de recevoir votre décompte de prestations le plus vite possible.
Sur les photos de mauvaise qualité, nous ne pouvons pas lire les informations nécessaires et vous devez alors renvoyer le document. L’app mySympany vous aide à prendre des photos: elle vous donne des conseils pour obtenir une photo bien lisible. Et pour les justificatifs de remboursement, elle vérifie même si vous avez photographié toutes les pages.
Avantage 3: vos données sont sécurisées
Pour transmettre vos factures, mieux vaut choisir un canal sûr, car celles-ci contiennent des données de santé sensibles. mySympany est cryptée. Nous déconseillons d’envoyer des factures par e-mail. Les e-mails ne sont pas cryptés, ils peuvent être interceptés et lus pendant leur transmission.
Notre conseil: pour vous connecter, utilisez l’authentification à deux facteurs. Ainsi, votre compte mySympany sera protégé au mieux dès l’inscription.
Question d’un client: «J’ai transmis une facture, mais n’ai pas encore reçu de décompte. L’avez-vous reçue?»
Dans mySympany, sous «Reçus», vous voyez toutes les factures et reçus que vous avez transmis via mySympany au cours des 90 derniers jours. Ces reçus nous sont bien parvenues et sont généralement traitées en l’espace de quelques jours.
Lorsque des reçus sont contrôlées par une collaboratrice ou un collaborateur, cela peut parfois prendre un peu plus de temps, selon la complexité. Nous vous prions ni de nous relancer, ni de transmettre une nouvelle fois le justificatif. Ces deux actions entraînent un surcroît de travail et retardent le traitement.
Quels types de factures existe-t-il?
Vous recevez généralement deux types de factures de votre assurance-maladie. Le mode de paiement diffère:
Vous payez votre assurance au moyen de primes. Vous recevez la facture de primes en fonction du rythme de paiement choisi, généralement chaque mois. Si vous payez toujours vos primes pour six ou douze mois à l’avance, vous bénéficiez d’un escompte.
Note: vous recevrez la facture de primes pour janvier à la mi-décembre. Pourquoi si tard? Parce qu’il nous faut tenir compte en fin d'année de nombreux changements pour nos assurés, par exemple des déménagements ou de possibles changements de modèles d’assurance avant le 30 novembre.
Si vous sollicitez une prestation médicale au titre de l’assurance de base, de nombreux prestataires – médecins, hôpitaux, thérapeutes et pharmacies – décomptent directement avec Sympany. Ces factures apparaissent dans mySympany (sous l’appellation « Factures TP », TP désignant la procédure de facturation tiers payant). Vous n’avez pas à les payer, c’est nous qui nous en chargeons. Vous recevez ensuite de Sympany une facture correspondant au montant de votre participation aux coûts (franchise et quote-part), que vous devez payer.
Si le prestataire vous adresse sa facture directement, vous devez la payer. Pour que nous puissions vous rembourser le montant déboursé, envoyez-nous directement le justificatif de remboursement. Les coûts vous sont ensuite remboursés sur votre compte bancaire ou postal après déduction de votre participation aux coûts. Ce type de remboursement est qualifié de tiers garant.
Conseil: attendez d’avoir été remboursé par Sympany pour payer la facture. Vous nous aidez ainsi à lutter contre les factures excessives des prestataires. Cela nous permettra, conjointement, d'éviter de payer plus que nécessaire.