Payer et envoyer des factures

Le bulletin de versement orange disparaîtra, dans toute la Suisse, fin septembre 2022. Toutes les informations nécessaires pour le paiement sont enregistrées dans le nouveau code QR imprimé sur les factures. Les informations telles que le numéro de référence ou le destinataire du paiement ne devront plus être saisies manuellement. En outre, scanner le code QR permet de réduire le risque d’erreurs de frappe au cours de la saisie du paiement. Les factures de primes sont ainsi réglées en quelques clics.

Bon à savoir:
tous les canaux de paiement (actuels) en Suisse et à l'étranger restent à votre disposition: les factures QR peuvent être payées comme d’habitude dans l’e-banking, au guichet d’un bureau de poste ou par ordre de paiement dans une enveloppe adressée à la banque.

Ordre permanent:
si vous réglez vos primes via un ordre permanent, vous devez remplacer le numéro de compte actuel (numéro de participant BVR) par le QR-IBAN. Vous trouverez le QR-IBAN nouvellement valable à droite du code QR sur la facture.

Astuce: avec eBill, recouvrement direct ou CH-DD, vous payez vos factures facilement et à terme. 

Aucun changement n’est nécessaire pour:

• les e-factures ou e-bill
• le système de recouvrement direct (LSV)
• le débit direct (PostFinance)

Vous payez votre assurance au moyen de primes. Vous recevez la facture de primes en fonction du rythme de paiement choisi, généralement chaque mois. Si vous payez toujours vos primes pour six ou douze mois à l’avance, vous bénéficiez d’un escompte. 

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Si vous sollicitez une prestation médicale au titre de l’assurance de base, de nombreux prestataires – médecins, hôpitaux, thérapeutes et pharmacies – décomptent directement avec Sympany. Ces factures apparaissent dans mySympany (sous l’appellation « Factures TP », TP désignant la procédure de facturation tiers payant). Vous n’avez pas à les payer, c’est nous qui nous en chargeons. Vous recevez ensuite de Sympany une facture correspondant au montant de votre participation aux coûts (franchise et quote-part), que vous devez payer.

Si le prestataire vous adresse sa facture directement, vous devez la payer. Pour que nous puissions vous rembourser le montant déboursé, envoyez-nous directement le justificatif de remboursement. Les coûts vous sont ensuite remboursés sur votre compte bancaire ou postal après déduction de votre participation aux coûts. Ce type de remboursement est qualifié de tiers garant.

Conseil: attendez d’avoir été remboursé par Sympany pour payer la facture. Vous nous aidez ainsi à lutter contre les factures excessives des prestataires. Cela nous permettra, conjointement, d'éviter de payer plus que nécessaire.

Faire débiter les factures – en temps utile et sans efforts

Après une configuration initiale, la banque / PostFinance vire le montant correct de la facture à Sympany, en temps et en heure. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez révoquer n’importe quel débit dans un délai de 30 jours. Modalités de fonctionnement:

• Téléchargez le formulaire d’autorisation.
• Envoyez le formulaire complété et signé au destinataire respectif:
  LSV: votre banque
  CH-DD: Sympany, Peter Merian-Weg 4, Postfach, 4002 Basel.

 

Remarques:

• Le passage au LSV/CH-DD peut prendre quelques semaines. Payez les factures reçues entre-temps à l'aide du bulletin de versement.
• Après le changement, vous ne recevrez la facture de primes de janvier que pour information. Les primes pour les mois de février à décembre sont d’un montant égal à la prime de janvier.
• La prime et les créances au titre des prestations (participation aux coûts) sont débitées le premier du mois.

Recevoir des factures électroniques et des avoirs par e-banking (banque) / e-finance (PostFinance) – sans papier et dans le respect de l’environnement

Vous pouvez les y contrôler directement et les valider en quelques clics. La saisie sujette à erreurs du long numéro de référence et du montant est inutile. Modalités de fonctionnement:

• Connectez-vous à l’e-banking (banque)/l’e-finance (PostFinance) avec vos données de login.
• Choisissez l’option de menu «eBill» et activez la fonction du même nom.
• Choisissez Sympany dans la liste des émetteurs de factures et suivez les instructions.

 

Remarques:

• Fonction de notification: demandez à être informé des nouvelles factures par e-mail.
• Validation permanente: dans certaines banques, vous pouvez demander le règlement automatique des factures pour des émetteurs particuliers.

Complément d’information sur www.ebill.ch >

Régler les factures électroniques par e-banking (banque) / e-finance (PostFinance)

Indiquez toujours dans l’e-banking/e-finance le numéro de référence imprimé pour que nous puissions affecter votre paiement à la facture correspondante.

Le bulletin de versement vous permet également de régler vos factures en espèces au guichet de la poste. Sympany vous le déconseille cependant, car cela occasionne des frais élevés.