Redesign mySympany
Einmal neu, bitte
App und Kundenportal von Sympany werden neu gemacht. Der Kundenrat ist mit dabei – er testet den Prototypen der neuen mySympany App.
Kein Tag ohne App – längst haben wir uns an die fixen kleinen Alltagshelfer auf unseren Smartphones gewöhnt:
- Berggipfel erkennen? App.
- Einkaufszettel schreiben? App.
- Ferien buchen? App.
Für gefühlt jede Tätigkeit des Lebens gibt es eine passende App. Natürlich hat auch fast jede Krankenkasse eine. Die App von Sympany war übrigens die allererste auf dem Markt. Sie heisst mySympany, und es gibt sie seit 2014 – länger als TikTok.
mySympany hatte und hat nur ein Ziel: Die App soll das «Versicherungsleben» unserer Kundinnen und Kunden einfacher machen.
Belege und Rechnungen einreichen war zu Beginn die einzige Funktion. Das hat sich mit den Jahren geändert. mySympany hat heute viel mehr zu bieten. Und das kommt gut an: Viele unserer Versicherten nutzen mySympany – entweder als App auf dem Handy oder am Desktop-PC.
Neue Funktionen sind grundsätzlich eine gute Sache. Aber wir wissen auch: Je mehr man in eine App reinpackt, desto schwieriger wird es mit der Handhabung.
Zeit, mySympany von Grund auf neu zu konzipieren.
Aus den Anfängen
So hat mySympany 2015 ausgesehen.
Mehr Funktionen
Mit den Jahren kamen neue Funktionen dazu. Auch das Design von mySympany wurde angepasst; Bild aus 2019.
Alles neu
Und so wird mySympany nach dem Redesign aussehen.
«Die kurzen Informationen zu einem abgerechneten Beleg sind übersichtlich und sehr wichtig. Auch dass ich sehe, wer den Beleg eingereicht hat. Die Infos fehlten mir in der bisherigen App.» Kundenrätin S.F.
Redesign für noch mehr Benutzerfreundlichkeit
Unsere IT- und User-Experience-Teams entwickeln und designen mySympany zurzeit komplett neu. Das sind durchs Band Profis auf ihrem Gebiet.
Die Nutzer unserer App hingegen sind in der Regel keine IT-Profis. Es sind unsere Kundinnen und Kunden – und die sind ziemlich verschieden. Eines haben sie gemeinsam: Sie wollen mit mySympany ihre Versicherungsangelegenheiten erledigen. Möglichst schnell und einfach. Das heisst, die App muss nützlich, übersichtlich und intuitiv zu bedienen sein. Eine Herausforderung.
Wenn es um Lösungen für Herausforderungen geht, fällt bei Sympany schnell einmal das Wort «Kundenrat». So auch hier. Noch nie vom Kundenrat gehört? Dieses kurze Video erklärt, was es damit auf sich hat.
Kundenrat testet mySympany
Unsere Kundenrätinnen und -räte testen den Prototypen der neuen mySympany App. Eine ganze Reihe von Befragungen und Beobachtungen hilft uns, die neue Version so zu gestalten, dass sich die Nutzer gut zurechtfinden.
Einer dieser Tests ging im Dezember 2025 über die Bühne. Dabei konnten zehn Kundenrätinnen und -räte eine klickbare Version der neuen App ausprobieren. Sie beurteilten das Design und hatten Aufgaben zu lösen, zum Beispiel «Wechseln Sie Ihr Grundversicherungsmodell in mySympany». Dabei wurden sie beobachtet: Finden sie sich schnell zurecht, können sie die Aufgaben auf Anhieb lösen?
Die Tests waren ideal, um auf diese und weitere Fragen Antworten zu erhalten. Gerade weil die Kundenrätinnen und -räte mal mehr und mal weniger IT-affin waren. Ihr Feedback und die Erkenntnisse daraus flossen direkt in die weitere Entwicklung von mySympany ein. Schlussendlich wird mySympany damit – auch dank dem Kundenrat – noch ein Stückchen besser und anwenderfreundlicher.
Die neue, rundumerneuerte App wird ab Frühling 2026 in den App Stores erhältlich sein.
