Nuovo design di mySympany
Una versione tutta nuova, per favore
L’app e il portale clienti di Sympany saranno rinnovati. È coinvolto anche il comitato consultivo dei clienti, che sta testando il prototipo della nuova app mySympany.
Non c’è giorno in cui non usiamo app. Da tempo ci siamo abituati a questi piccoli aiutanti sempre presenti per la vita quotidiana sui nostri smartphone:
- Riconoscere le vette delle montagne? App.
- Scrivere una lista della spesa? App.
- Prenotare le vacanze? App.
Esiste praticamente un’app adatta a ogni attività della vita. Naturalmente quasi tutte le casse malati ne hanno una. L’app di Sympany è stata tra l’altro la prima sul mercato. Si chiama mySympany ed esiste dal 2014, da più tempo di TikTok.
mySympany aveva e ha un solo obiettivo: quello di semplificare la «vita assicurativa» della nostra clientela.
All’inizio, l’unica funzione era l’inoltro di ricevute e fatture. Con gli anni, però, le cose sono cambiate: oggi mySympany offre molto di più. E viene accolta positivamente: molti dei nostri assicurati utilizzano mySympany, come app sul cellulare o sul PC desktop.
Le nuove funzioni sono in genere un aspetto positivo. Ma sappiamo anche che più se ne inseriscono in un’app, più difficile diventa l’utilizzo.
È giunto il momento di ridisegnare mySympany da zero.
Dagli esordi
Ecco come si presentava mySympany nel 2015. Già allora l’app era disponibile anche in italiano, ma purtroppo l’immagine no.
Più funzioni
Con il passare degli anni si sono aggiunte nuove funzioni. Anche il design di mySympany è stato modificato; immagine del 2019.
Completamente rinnovata
Ecco come apparirà mySympany dopo il restyling.
«Le brevi informazioni su una ricevuta conteggiata sono chiare e molto importanti. È utile anche vedere chi ha consegnato la ricevuta. Queste informazioni mi mancavano nell’app precedente.» S.F., membro del comitato consultivo dei clienti
Nuovo design per una maggiore facilità d’uso
I nostri team IT e User Experience stanno attualmente sviluppando e riprogettando mySympany completamente ex novo. Si tratta di professionisti nel loro campo.
Gli utenti della nostra app, invece, non sono solitamente professionisti IT, ma i nostri clienti, che sono molto diversi tra loro. Hanno però una cosa in comune: desiderano sbrigare le loro pratiche assicurative con mySympany nel modo più rapido e semplice possibile. Ciò significa che l’app deve essere utile, chiara e intuitiva da usare. Una sfida.
Quando si tratta di trovare soluzioni alle sfide, Sympany schiera subito il «comitato consultivo dei clienti». Anche in questo caso. Mai sentito parlare del comitato consultivo dei clienti? Questo breve video spiega di cosa si tratta.
Il comitato consultivo dei clienti testa mySympany
I membri del nostro comitato dei clienti stanno testando il prototipo della nuova app mySympany. Una serie di sondaggi e osservazioni ci aiuta a strutturare la nuova versione, in modo che gli utenti possano orientarsi facilmente.
Uno di questi test si è svolto nel dicembre 2025. Dieci membri del comitato dei clienti hanno potuto provare una versione cliccabile della nuova app, valutandone il design e svolgendo alcuni compiti, ad esempio «Modifica il tuo modello dell’assicurazione di base in mySympany». Durante l’esecuzione, sono stati osservati: riescono a orientarsi rapidamente e a risolvere i compiti al primo tentativo?
I test sono stati ideali per ottenere risposte a queste e ad altre domande, soprattutto perché i membri del comitato dei clienti avevano livelli di competenza d’informatica diversi. Il loro feedback e le conoscenze acquisite sono confluiti direttamente nello sviluppo successivo di mySympany. In questo modo mySympany, anche grazie al comitato consultivo dei clienti, diventa ancora più intuitiva e facile da usare.
La nuova app, completamente rinnovata, sarà disponibile negli app store a partire dalla primavera 2026.
