Écouter. Comprendre. Trouver des solutions.
Portrait du service à la clientèle de Sympany
Que ce soit par téléphone, par e-mail ou par chat: nos collaboratrices et collaborateurs sont là pour vous du lundi au vendredi. Ils répondent à vos questions, clarifient les choses et veillent à ce que vous vous sentiez entre de bonnes mains chez nous.
Ce qui motive nos collaboratrices et collaborateurs et à quoi ressemble une journée de travail typique au service à la clientèle – jetez un coup d’œil dans les coulisses.
Nous sommes là pour vous
Vous avez une question concernant votre facture? Vous avez besoin d’aide pour une prestation d’assurance? Ou vous avez une demande concernant votre assurance? Nous sommes à votre disposition.
Le service à la clientèle de Sympany est votre premier interlocuteur pour toutes les questions relatives à votre assurance. Nous vous écoutons, prenons le temps de répondre à votre demande et recherchons avec vous une solution adaptée. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos spécialistes afin que vous receviez rapidement et de manière compétente le soutien dont vous avez besoin.
Notre objectif est simple: chez Sympany, vous devez toujours vous sentir entre de bonnes mains. Nous nous y engageons personnellement. En effet, vos demandes nous tiennent à cœur.
Derrière chaque contact, il y a une personne
Dans le service à la clientèle aussi, nous misons sur l’intelligence artificielle, les processus automatisés, etc. Mais nous gardons toujours à l’esprit que derrière chaque appel, chaque e-mail ou chaque message dans mySympany, il y a une personne, avec une histoire et des besoins individuels.
Alors, qu’est-ce qui fait un bon service à la clientèle? Ce sont avant tout les personnes qui le constituent. Une collaboratrice et un collaborateur expliquent comment ils soutiennent les clientes et les clients au quotidien et pourquoi leur travail leur tient à cœur.
Arbnore Krasniqi
- Fonction: conseillère à la clientèle au sein du service à la clientèle
- Chez Sympany depuis: juin 2023
Arbnore, comment es-tu arrivée dans le domaine des assurances?
Ma carrière professionnelle a débuté dans un tout autre secteur: le commerce de détail. À l’époque, j’appréciais déjà beaucoup le contact direct avec la clientèle. Plus tard, l’opportunité s’est présentée de rejoindre le service externe d’une compagnie d’assurance et d’améliorer ainsi mon activité de conseil. Je n’ai pas hésité longtemps, et je n’ai jamais regretté cette décision. Dans le domaine de l’assurance, on rencontre les personnes les plus diverses. Écouter leurs histoires, analyser ensemble leurs besoins et élaborer des solutions est toujours passionnant. Je trouve aussi que c’est une activité très épanouissante. Je travaille chez Sympany depuis un peu plus de trois ans.
Qu’est-ce qui te motive?
Ce qui me motive surtout, c’est le contact direct avec les personnes les plus diverses. Je suis heureuse d’aider les clientes et les clients et de leur proposer une solution compréhensible, même dans des situations complexes. C’est particulièrement satisfaisant lorsqu’une conversation se termine sur un sentiment positif pour les deux parties.
Que signifie l’orientation client pour toi?
Pour moi, l’orientation client signifie écouter, faire preuve de compréhension et trouver une solution claire et utile à chaque demande.
Thomas Steffen
- Fonction: conseiller à la clientèle au sein du service à la clientèle, domaine spécialisé Prestations
- Chez Sympany depuis: janvier 2024
Thomas, comment es-tu arrivé dans le domaine des assurances?
Mon employeur de l’époque a transféré son département marketing à l’étranger. J’ai alors rejoint le service à la clientèle de Sympany dans le cadre d’une reconversion professionnelle. Après un détour par une autre assurance, j’ai pu réintégrer l’équipe Gestion des prestations en janvier 2024 et je n’ai jamais regretté ce retour!
Quelle est ta contribution pour les personnes assurées?
En tant que premier interlocuteur pour nos assurées et nos assurés, j’essaie toujours d’être à l’écoute de leurs demandes et de prendre chacune d’entre elles au sérieux, indépendamment de son contenu, et de la traiter de manière ciblée.
À quoi ressemble une journée de travail typique pour toi?
Aucune journée ne ressemble à une autre. Cependant, de nombreuses tâches font régulièrement partie de mon quotidien professionnel.
| De 8 heures à midi |
Vérifier les demandes, rédiger les premiers e-mails aux clientes et aux clients et passer des appels. Effectuer des clarifications techniques avec le domaine de prestations compétent en cas de demandes spécifiques. Si nécessaire: discuter de certains cas avec la ou le responsable d’équipe, rappeler les personnes qui parlent une langue étrangère (de nombreuses personnes ont par exemple l’espagnol comme langue maternelle). Et traiter des demandes complexes. |
| De midi à 13 heures | Pause de midi avec les collègues |
| De 13 heures à 17 heures | Traiter d’autres demandes. |
| 17 heures | Passer la journée et revue et profiter de ma soirée … |
Un service de qualité fait partie de notre ADN. Tout comme le café.
Une écoute attentive, une orientation client et parfois une bonne tasse de café: cela fait partie du quotidien de notre service à la clientèle. En effet, lorsqu’on traite chaque jour de nombreuses demandes, on sait à quel point il est important de faire de courtes pauses pour souffler. Bien entendu, cela ne change rien à la volonté de trouver la solution adaptée pour nos clientes et nos clients.
«Notre équipe boit tellement de café que nous pourrions probablement aussi faire office de baristas. La différence: au lieu de cappuccinos, nous servons surtout des solutions pour nos clientes et nos clients».
On n’a jamais assez de solutions, mais qu’en est-il du café? Combien de tasses par jour sont recommandées? Lisez notre conseil santé.
