Zuhören. Verstehen. Lösen.
Der Sympany Kundenservice im Porträt
Ob am Telefon, per E-Mail oder im Chat: Unsere Mitarbeitenden sind von Montag bis Freitag für Sie da, beantworten Fragen, schaffen Klarheit und sorgen dafür, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen.
Was unsere Mitarbeitenden antreibt und wie ein typischer Arbeitstag im Kundenservice aussieht – werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen.
So sind wir für Sie da
Sie haben eine Frage zur Rechnung? Benötigen Unterstützung bei einer Versicherungsleistung? Oder haben ein Anliegen rund um Ihre Versicherung? Dann sind wir gerne für Sie da.
Der Sympany Kundenservice ist Ihre erste Anlaufstelle bei allen Fragen rund um Ihre Versicherung. Wir hören Ihnen zu, nehmen uns Zeit für Ihr Anliegen und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung. Dabei arbeiten wir eng mit unseren Fachspezialistinnen und Fachspezialisten zusammen, damit Sie schnell und kompetent die Unterstützung erhalten, die Sie brauchen.
Unser Ziel ist einfach: Sie sollen sich bei Sympany jederzeit gut aufgehoben fühlen. Dafür setzen wir uns persönlich ein. Denn: Ihre Anliegen sind uns wichtig.
Hinter jedem Kontakt steckt ein Mensch
Auch im Kundenservice setzen wir auf künstliche Intelligenz, automatisierte Abläufe und Co.. Was uns aber stets bewusst sein muss: Hinter jedem Anruf, jeder E-Mail oder Nachricht in mySympany steckt ein Mensch mit individuellen Geschichten und Bedürfnissen.
Was macht also guten Kundenservice aus? Vor allem die Menschen dahinter. Zwei Mitarbeitende erzählen, wie sie Kundinnen und Kunden im Alltag unterstützen und weshalb ihnen ihre Arbeit am Herzen liegt.
Arbnore Krasniqi
- Funktion: Kundenbetreuerin im Kundenservice
- Bei Sympany seit: Juni 2023
Arbnore, wie kamst du zur Versicherung?
Meine berufliche Laufbahn begann ursprünglich in einer ganz anderen Branche: im Detailhandel. Schon damals war es vor allem der direkte Kontakt zu den Kundinnen und Kunden, der mir sehr viel Spass gemacht hat. Später bot sich die Gelegenheit, in den Aussendienst bei einer Versicherung einzusteigen und damit noch besser beratend tätig sein zu können. Da habe ich nicht lange gezögert – und den Schritt nie bereut. Bei der Versicherung begegnen dir die unterschiedlichsten Menschen. Ihre Geschichten zu hören, gemeinsam Bedürfnissen auf den Grund zu gehen und Lösungen zu erarbeiten, ist jedes Mal aufs Neue spannend. Ich empfinde es auch als eine sehr erfüllende Tätigkeit. Bei Sympany arbeite ich seit etwas mehr als drei Jahren.
Was motiviert dich?
Mich motiviert vor allem der direkte Kontakt mit den unterschiedlichsten Menschen. Es freut mich, wenn ich Kundinnen und Kunden weiterhelfen und auch in komplexen Situationen eine verständliche Lösung aufzeigen kann. Besonders schön ist es, wenn ein Gespräch für beide Seiten mit einem guten Gefühl endet.
Was bedeutet Kundenorientierung für dich?
Kundenorientierung heisst für mich, zuzuhören, Verständnis zu zeigen und für jedes Anliegen eine klare und hilfreiche Lösung zu finden.
Thomas Steffen
- Funktion: Kundenbetreuer im Kundenservice, Fachbereich Leistungen
- Bei Sympany seit: Januar 2024
Thomas, wie kamst du zur Versicherung?
Nachdem mein damaliger Arbeitgeber seine Marketingabteilung ins Ausland verlagerte, bin ich als Quereinsteiger im Kundenservice bei Sympany gelandet. Nach einem Abstecher zu einer anderen Versicherung durfte ich im Januar 2024 im Team Leistungsmanagement wieder an Bord gehen und habe diese Rückkehr nie bereut!
Was ist dein Beitrag für die Versicherten?
Als erster Kontakt für unsere Versicherten versuche ich immer ein offenes Ohr für deren Anfragen zu haben und jedes Anliegen – unabhängig vom Inhalt – ernst zu nehmen und zielführend zu bearbeiten.
Wie sieht ein typischer Arbeitstag bei dir aus?
Kein Tag gleicht dem anderen. Viele Aufgaben gehören jedoch regelmässig zu meinem Arbeitsalltag:
| 08.00 bis 12.00 Uhr |
Anfragen checken, erste E-Mails an Kundinnen und Kunden schreiben, Telefonate führen Fachabklärung mit dem zuständigen Leistungsbereich bei spezifischen Anfragen Falls nötig: Fallbesprechung mit Teamleitung, Rückrufe in einer Fremdsprache abwickeln (viele Versicherte haben zum Beispiel Spanisch als Muttersprache) Bearbeitung komplexer Anfragen |
| 12.00 bis 13.00 Uhr | Mittagspause mit Kolleginnen und Kollegen |
| 13.00 bis 17.00 Uhr | Bearbeiten weiterer Anfragen |
| 17:00 Uhr | Den Tag Revue passieren lassen und die Vorfreude auf den Feierabend zulassen … |
Guter Service ist Teil unserer DNA. Kaffee aber auch.
Ein offenes Ohr, Kundenorientierung und manchmal auch eine gute Tasse Kaffee: Das gehört zum Alltag unseres Kundenservice. Denn wer täglich zahlreiche Anliegen bearbeitet, weiss, wie wichtig kurze Verschnaufpausen sind. An der Bereitschaft, für unsere Kundinnen und Kunden die passende Lösung zu finden, ändert das natürlich nichts.
«Unser Team trinkt so viel Kaffee, dass wir wahrscheinlich auch als kleine Barista-Crew durchgehen würden – der Unterschied: Wir servieren statt Cappuccino vor allem Lösungen für unsere Kundinnen und Kunden».
Lösungen kann man wohl nie genug haben, aber wie sieht es mit Kaffee aus? Wie viele Tassen pro Tag sind empfehlenswert? Lesen Sie unseren Gesundheitstipp.
