Ascoltare. Comprendere. Trovare soluzioni.
Il servizio clienti di Sympany si racconta
Al telefono, via e-mail o in chat: i nostri collaboratori sono a vostra disposizione dal lunedì al venerdì, rispondono alle vostre domande, chiariscono i vostri dubbi e fanno in modo che con noi vi sentiate in buone mani.
Cosa motiva i nostri collaboratori e come si svolge una tipica giornata di lavoro nel servizio clienti? Date un’occhiata dietro le quinte.
Ecco come siamo a vostra disposizione
Avete domande sulla fattura? Avete bisogno di assistenza per una prestazione assicurativa? Oppure avete una richiesta relativa alla vostra assicurazione? Siamo a vostra completa disposizione.
Il servizio clienti di Sympany è il vostro primo punto di riferimento per tutte le questioni relative alla vostra assicurazione. Vi ascoltiamo, ci prendiamo tutto il tempo necessario per occuparci delle vostre richieste e cerchiamo insieme a voi una soluzione adatta. Lavoriamo a stretto contatto con i nostri specialisti, affinché possiate ricevere l’assistenza di cui avete bisogno in modo rapido e competente.
Il nostro obiettivo è semplice: con Sympany dovete sentirvi sempre in buone mani. Per questo ci impegniamo personalmente. Infatti, le vostre richieste sono importanti per noi.
Dietro ogni contatto c’è una persona
Anche nel servizio clienti puntiamo sull’intelligenza artificiale, sui processi automatizzati ecc. Ma dobbiamo sempre essere consapevoli del fatto che dietro ogni chiamata, e-mail o messaggio inviato tramite mySympany c'è una persona con la propria storia e le proprie esigenze.
Quindi, cosa rende un servizio clienti davvero efficace? Soprattutto, le persone che ci lavorano. Due collaboratori raccontano come assistono la clientela ogni giorno e perché hanno a cuore il loro lavoro.
Arbnore Krasniqi
- Funzione: consulente alla clientela nel servizio clienti
- In Sympany dal: giugno 2023
Arbnore, come sei arrivata al settore assicurativo?
La mia carriera professionale è iniziata in un settore completamente diverso: il commercio al dettaglio. Già allora era soprattutto il contatto diretto con la clientela a darmi molta soddisfazione. Successivamente si è presentata l’opportunità di entrare nel servizio esterno di una compagnia assicurativa e quindi di poter svolgere ancora di più un'attività di consulenza. Non ho esitato a lungo e non ho mai rimpianto questa scelta. Nel settore assicurativo incontri le persone più diverse. Ascoltare le loro storie, approfondire insieme le loro esigenze ed elaborare soluzioni è sempre emozionante. Trovo anche che sia un’attività molto appagante. Lavoro in Sympany da poco più di tre anni.
Cosa ti motiva?
Mi motiva soprattutto il contatto diretto con le persone più diverse. Sono felice di poter aiutare i clienti e di proporre soluzioni comprensibili anche in situazioni complesse. È particolarmente gratificante quando una conversazione termina con una sensazione positiva per entrambe le parti.
Cosa significa per te orientamento al cliente?
Orientamento al cliente significa per me ascoltare, mostrare comprensione e trovare una soluzione chiara e utile per ogni richiesta.
Thomas Steffen
- Funzione: consulente alla clientela del servizio clienti, settore Prestazioni
- In Sympany dal: gennaio 2024
Thomas, come sei arrivato al settore assicurativo?
Dopo che il mio datore di lavoro di allora ha trasferito all’estero il reparto marketing, sono approdato al servizio clienti di Sympany provenendo da un altro settore. Dopo una parentesi presso un’altra compagnia assicurativa, nel gennaio 2024 sono tornato a far parte del team Gestione delle prestazioni e non mi sono mai pentito di questo ritorno!
Qual è il tuo contributo per gli assicurati?
Come primo contatto per i nostri assicurati, cerco sempre di ascoltare le loro richieste e di prendere sul serio qualsiasi esigenza, indipendentemente dal contenuto, elaborandola in modo mirato.
Come si svolge una tua tipica giornata di lavoro?
Nessun giorno è uguale all’altro. Tuttavia, molte mansioni fanno regolarmente parte del mio lavoro quotidiano:
| Dalle 8:00 alle 12:00 |
Controllare le richieste, scrivere le prime e-mail ai clienti, effettuare telefonate Approfondimento tecnico con il settore Prestazioni competente in caso di richieste specifiche Se necessario: discussione dei casi con il responsabile del team, gestione delle chiamate in una lingua straniera (molti assicurati hanno ad esempio lo spagnolo come lingua madre) Gestione di richieste complesse |
| Dalle 12:00 alle 13:00 | Pausa pranzo con i colleghi |
| Dalle 13:00 alle 17:00 | Elaborazione di altre richieste |
| Ore 17:00 | Ripercorrere mentalmente la giornata e pregustare la fine della giornata lavorativa … |
Un buona assistenza fa parte del nostro DNA. Ma anche il caffè.
Un orecchio sempre pronto ad ascoltare, orientamento al cliente e talvolta anche una buona tazza di caffè: questo fa parte della quotidianità del nostro servizio clienti. Perché chi elabora quotidianamente numerose richieste sa quanto siano importanti brevi pause per riprendere fiato. Naturalmente, questo non cambia la disponibilità a trovare la soluzione giusta per la nostra clientela.
«Il nostro team beve così tanto caffè che probabilmente potremmo essere considerati una piccola squadra di baristi. La differenza è che, invece del cappuccino, serviamo soprattutto soluzioni per la nostra clientela».
Di soluzioni, probabilmente, non se ne hanno mai abbastanza, ma che dire del caffè? Quante tazze al giorno sono consigliate? Leggete il nostro consiglio per la salute.
