FAQ

Con la panoramica dei costi Sympany vi semplifica la compilazione della dichiarazione fiscale. Vi viene inviata automaticamente a gennaio dell’anno successivo e può essere scaricata in qualsiasi momento dal portale clienti o dall’app mySympany. (Suggerimento: filtrate i documenti per “Dichiarazione fiscale”.)

Riceverete tutti i documenti come la polizza, le fatture dei premi ecc. online nel portale clienti e nell’app mySympany. (Suggerimento: filtrate i documenti per “polizza”.)

Troverete le vostre fatture dei premi nel portale clienti o nell’app mySympany. (Suggerimento: filtrate i documenti per “Fatture premio”.) Importante: 

• Le fatture dei premi sono inviate sempre a fine mese e devono essere pagate in anticipo.
• Eccezione: riceverete la fattura del premio di gennaio a metà dicembre.

Buono a sapersi: In caso di pagamento allo sportello postale si applicano delle commissioni. Vi consigliamo eBill, LSV o CH-DD: vi permettono di pagare in modo comodo, puntuale e senza costi aggiuntivi.

Maggiori informazioni in materia di fatture >

Di norma riceverete la vostra tessera di assicurato circa 6 settimane dopo la stipula dell’assicurazione. In mySympany è sempre disponibile in formato digitale.

Ricevete la polizza circa due settimane dopo la stipula dell’assicurazione oppure dopo un eventuale adeguamento. La polizza è disponibile anche nel portale clienti mySympany.

L’importo dei premi dipende da molti fattori. Qui abbiamo riepilogato alcune possibilità di risparmio.

In determinati casi avete anche diritto a una riduzione dei premi.

Al compimento dei 19 e 26 anni, i giovani adulti passano a un altro livello di premio con meno sconto. Lo prescrive la legge federale sull’assicurazione malattie LAMal.

Maggiori informazioni sul passaggio alla successiva fascia d’età e consigli per risparmiare sui premi >

Nel corso di un soggiorno temporaneo all’estero, l’assicurazione malattia si assume i costi per i trattamenti d’emergenza (malattia o infortunio). Si è in presenza di un’emergenza quando, durante un soggiorno provvisorio all’estero, necessitate di un trattamento medico che non può attendere il rientro in patria prefissato e un apposito viaggio di rientro risulterebbe irragionevole. In caso di necessità, rivolgetevi al nostro numero d’urgenza 24h. Il nostro personale vi fornirà indicazioni su come comportarvi in caso di malattia o infortunio all’estero.

Numero d’urgenza 24h: in caso di emergenze mediche (malattia o infortunio) all’estero Richiesta di garanzia di assunzione delle spese: accertatevi che Sympany si assuma i costi del trattamento Informazioni in merito allo studio medico o all’ospedale a cui potete rivolgervi Supporto per trasporti e rimpatri necessari sotto il profilo medico +41 41 480 44 22 (a pagamento)

Viaggi all'interno dell'UE/AELS (escluso il paese di domicilio):

Per l’entità delle prestazioni si applica il diritto del Paese in cui si effettua il trattamento. Anche la partecipazione ai costi dipende dalle prescrizioni del relativo Paese. Per lo più deve essere pagata sul posto e quindi viene meno la partecipazione ai costi in Svizzera. La partecipazione ai costi pagata non viene computata alla franchigia e all’aliquota percentuale in Svizzera. Trattamenti ambulatoriali (per casi d’urgenza) Sono coperte prestazioni in base alla tariffa sociale del Paese di soggiorno. Nello studio medico presentate il retro della vostra tessera d’assicurazione. Trattamenti ospedalieri (per casi d’urgenza) Se dovete recarvi d’emergenza in ospedale, contattate prima il nostro numero d’urgenza: +41 41 480 44 22 (a pagamento) Sono assicurate le prestazioni nel reparto comune in base alla tariffa sociale del Paese di soggiorno. In ospedale presentate il retro della vostra tessera d’assicurazione. Buono a sapersi per le frontaliere e i frontalieri: Se durante una vacanza in Svizzera necessitate di un trattamento d’emergenza, utilizzate la tessera d’assicurazione di Sympany o, se disponibile, la polizza della vostra assicurazione malattia viaggi del Paese di domicilio.

Viaggi al di fuori dell'UE/AELS:

Viene rimborsato al massimo un importo pari al doppio delle spese che sarebbero risultate se il trattamento fosse stato eseguito in Svizzera. È consigliabile stipulare una specifica assicurazione malattia viaggi, soprattutto in caso di soggiorni in determinati Paesi d’oltremare (come ad esempio gli USA), per proteggersi da eventuali costi di trattamento molto elevati. Trattamenti ambulatoriali (per casi d’urgenza) Pagate la partecipazione ai costi secondo le prescrizioni del relativo Paese e anticipate i costi per il trattamento vero e proprio. Dopodiché inviate a Sympany il giustificativo di rimborso. Noi provvederemo ad esaminare il giustificativo e a rimborsarvi i costi del trattamento. Trattamenti ospedalieri (per casi d’urgenza) Se dovete recarvi d’emergenza in ospedale, contattate prima il nostro numero d’urgenza riportato sulla sua tessera d’assicurazione: +41 41 480 44 22 (a pagamento)

Consiglio: Assicurazione malattia di viaggio tourist Con tourist, la nostra assicurazione malattia viaggi, viaggiate senza pensieri e beneficiate di una protezione aggiuntiva e maggiori prestazioni per casi di emergenza, trasporti e azioni di salvataggio.  Maggiori informazioni > Buono a sapersi per le frontaliere e i frontalieri: La stipulazione di un’assicurazione complementare è possibile solamente con domicilio in Svizzera. Per trovare l’assicurazione complementare adeguata alle vostre esigenze, vi consigliamo di rivolgervi a un/una consulente nel vostro Paese di domicilio o alla vostra cassa di cooperazione.

 

Dipende interamente dal modello scelto, poiché ogni modello funziona secondo regole proprie. La pagina Modelli di risparmio fornisce una panoramica. Sulle pagine dei singoli modelli è possibile scoprire esattamente come procedere in caso di malattia, quando è necessario una prescrizione e cosa succede se non si rispettano le regole concordate. 

Come funzionano i modelli di risparmio sui premi >

Tutte le principali informazioni al riguardo sono disponibili sulla pagina relativa all’assicurazione contro gli infortuni.

Se necessario, è possibile modificare la copertura infortuni direttamente nel portale clienti o nell’app mySympany. A tal fine, toccare il pulsante “Assicurazioni” in fondo alla panoramica e poi l’icona della matita accanto alla copertura infortuni attuale.

Assicurazione di base

Quali termini devo rispettare per adeguare la mia assicurazione?

• Cambio di modello o franchigia più bassa: notifica entro il 30 novembre. La modifica è valida a decorrere dal 1º gennaio dell’anno successivo.
• Franchigia più elevata: notifica entro il 31 dicembre. La modifica è valida a decorrere dal 1º gennaio dell’anno successivo.

Come devo fare?

Potete effettuare queste modifiche da soli in mySympany. I dettagli sono descritti sulla pagina Modifica del modello assicurativo e Modifica della franchigia.

Attenzione: la notifica telefonica o postale deve pervenire a Sympany entro le ore 17.00 dell’ultimo giorno lavorativo prima della scadenza di questi termini.

Assicurazione complementare

Quali termini devo rispettare per adeguare la mia assicurazione?

• Copertura superiore: il passaggio è possibile a decorrere dal 1o giorno del mese successivo
• Copertura inferiore: il passaggio è sempre possibile a decorrere dal 1o gennaio. È necessario disdire la copertura superiore rispettando il termine di disdetta e richiedere la nuova copertura inferiore.
  Termine di disdetta in caso di modifica del premio: termine di disdetta straordinaria entro il 28 novembre 2025, ore 17:00.
  Termine di disdetta senza modifica del premio: termine di disdetta ordinario entro il 30 settembre 2025, ore 17:00.
  Eccezione in caso di contratti pluriennali: se il premio rimane invariato, la richiesta di una copertura inferiore può essere presentata solamente nell’ultimo anno di durata dell’assicurazione. In caso di modifica del premio, la richiesta di una copertura inferiore può essere presentata anche nel corso della durata dell’assicurazione.

Come devo fare?

Ulteriori informazioni sono disponibili sulla pagina Modifica del modello assicurativo.

Importante: per le disdette NON fa fede la data del timbro postale, bensì la ricezione della disdetta da parte dell’assicuratore.

È possibile cambiare facilmente lo studio medico o HMO in mySympany. Per farlo, toccare il pulsante “Assicurazioni” in fondo alla panoramica e poi l’icona della matita accanto al vostro studio attuale.

Vi preghiamo di accertare prima che lo studio scelto accetti nuovi pazienti.

Gli assicurati euroline possono recarsi dal medico sia in Svizzera, sia nel loro Paese di domicilio. In caso di trattamenti in Svizzera ricevono prestazioni dell’assicurazione di base obbligatoria.

Maggiori informazioni per i frontalieri >

Cambiare la franchigia con pochi clic? Potete farlo in mySympany, così come cambiare lo studio medico o la copertura infortuni. Ciò significa che potrete apportare da soli molte modifiche alla vostra assicurazione di base.

Alle istruzioni >

• Nell’app mySympany o sul sito web: cliccare su «Password dimenticata»
• Assicuratevi di non aver inserito per sbaglio uno spazio dopo il numero di assicurato