mySympany – domande e risposte
In mySympany avete il controllo completo della vostra assicurazione malattia. Potete consultare le assicurazioni stipulate e lo stato della vostra partecipazione ai costi, inviare ricevute, modificare i vostri dati e la vostra copertura, scaricare documenti e scrivere messaggi. Il tutto in modo sicuro e criptato. Come app o nel browser.
Registrazione e login
Scarichi l’app mySympany o apra l’URL my.sympany.ch nel browser.
Chi può registrarsi?
Tutti gli assicurati maggiorenni possono registrarsi in mySympany.
- Il/la contraente principale gestisce il profilo principale con tutte le funzionalità. Gestisce le assicurazioni di tutte le persone con una polizza familiare.
- I familiari maggiorenni coassicurati hanno accesso limitato all’account familiare. È possibile gestire solo la propria assicurazione e visualizzare le proprie informazioni.
Registrazione:
- I nuovi clienti vengono registrati automaticamente da noi e ricevono una password per posta.
- Clienti senza password valida: Cliccate su «Registrare» e inserite i vostri dati. Il vostro numero cliente è riportato sulla conferma di registrazione che avete ricevuto via e-mail o sulla vostra tessera d’assicurato. Sympany verificherà i vostri dati e vi invierà la password iniziale per posta (per motivi di sicurezza).
La prima volta che accede a mySympany le verrà chiesto di modificare la password. La nuova password si applica sia all’app che all’accesso tramite il sito web.
App mySympany
mySympany si può installare su smartphone e tablet dotati dei seguenti sistemi operativi:
- iOS
- iPad OS
- Android
Per motivi di sicurezza e per garantire la funzionalità di mySympany, si consiglia di mantenere sempre aggiornato il sistema operativo del dispositivo e di installare tutti gli aggiornamenti software del produttore.
mySympany nel browser
mySympany è supportato dai seguenti browser:
- Chrome
- Safari
- Edge
Per motivi di sicurezza e per garantire la funzionalità di mySympany, si consiglia di tenere sempre aggiornato il browser e di installare tutti gli aggiornamenti software del produttore. L’utilizzo di mySympany può essere limitato su browser diversi da quelli sopra citati.
L’inserimento del numero cliente e della password può essere sostituito da dati biometrici. Per sapere se il dispositivo supporta il login con i dati biometrici, consultare le istruzioni del produttore.
Attivare:
- I dati biometrici sono già impostati sul vostro dispositivo: Al momento del login vi verrà chiesto se desiderate utilizzarli per accedere.
- I dati biometrici non sono ancora stati impostati sul vostro dispositivo:
- iOS: Impostazioni > Touch ID/Face ID e codice
- Android: Impostazioni > Sicurezza > Impronta digitale
Disattivare:
Se non desiderate più effettuare il login con i dati biometrici, potete farlo nelle impostazioni dell’app mySympany:
- iOS: Impostazioni > mySympany > Attiva/disattiva impostazioni
- Android: Impostazioni > App e notifiche > mySympany > Altre impostazioni nell’app > Attiva/disattiva login con impronta digitale
Nelle impostazioni dell’app può anche riattivare il login con i dati biometrici dopo la disattivazione.
Per cancellare l’account mySympany, è necessario contattarci tramite questo modulo di contatto. Non è sufficiente cancellare l’app mySympany.
Con il vostro account mySympany eliminiamo anche:
- il vostro accesso a mySympany,
- le vostre impostazioni di notifica,
- i tokens collegati ai vostri dispositivi (ad esempio per l’invio di notifiche push).
Tutti gli altri dati (ad esempio dati personali, dati contrattuali ecc.) non sono salvati in mySympany e rimangono memorizzati nel nostro sistema per l’adempimento del contratto. Maggiori informazioni sulla protezione dei dati >
Uso e funzioni
È possibile inviare le fatture o le ricevute di rimborso utilizzando il pulsante «Upload» (app) o «Carica documento» (browser). Le ricevute possono essere caricate o scansionate (fotografate) con l'app. Sympany consiglia la funzione di scansione dell’app mySympany. Che consente di scansionare le foto in modo che Sympany possa elaborarle al meglio.
Presentate sempre le fatture complete di tutte le pagine, compresa la polizza di versamento, come un’unica ricevuta. Se mancano delle pagine, purtroppo non possiamo elaborare la vostra fattura.
Funzione di scansione (app):
Potete fotografare semplicemente la fattura che avete ricevuto per posta utilizzando l’app mySympany. Se è composta da più pagine, dopo la prima pagina toccate il pulsante «Aggiungi pagina», finché avete fotografato l’ultima pagina della fattura.
Caricare i dati:
Potete caricare le ricevute in formato PDF o JPG. Una ricevuta deve sempre comprendere tutte le pagine della fattura, compresa la polizza di versamento.
- Se utilizzate il formato JPG potete caricare più file per ciascuna ricevuta, per esempio quattro immagini per una fattura di quattro pagine. Dopo ogni file JPG toccate il simbolo del più, finché avete fotografato l’ultima pagina della fattura.
- Per il formato PDF dovete raggruppare tutte le pagine della fattura in un unico file e caricarlo come un’unica ricevuta. I PDF sono file non modificabili e una volta caricati non è possibile aggiungere pagine.
Ecco come procede dopo la sottomissione:
Le ultime ricevute inviate tramite mySympany vengono visualizzate in Upload > Visualizza caricamenti (app) o Carica documento (browser). Sympany controlla la qualità della ricevuta trasmessa. Se è adeguata, la ricevuta viene elaborata e dopo qualche giorno compare nella sezione «Ricevute».
Se la qualità non è adeguata, riceverà un messaggio nella sezione «Documenti» con il motivo del rifiuto e un’anteprima della prima pagina della ricevuta trasmessa. Un’e-mail o una notifica push (solo con l’applicazione mySympany) l’avvertirà che ha ricevuto il messaggio, se ha impostato questa funzione.
Non appena Sympany elabora una ricevuta inviata, questa viene visualizzata alla voce »Ricevute». Facendo clic su «Dettagli» si visualizzano tutte le informazioni relative al documento, ad esempio il periodo di trattamento, l’importo della fattura, la partecipazione ai costi e, per i documenti già fatturati, il relativo conteggio delle prestazioni.
È possibile accedere ai propri documenti tramite la pagina «Home» o il menu. Per trovare un documento specifico, è possibile filtrare per tipo di documento (ad esempio, “Dichiarazione fiscale” per la panoramica dei costi della dichiarazione dei redditi).
Importante: Nel profilo utente limitato sono visibili solo i documenti che riguardano esclusivamente la persona registrata. I documenti che riguardano più persone o altre persone nella polizza familiare sono visibili solo nel profilo principale.
Quando riceve un nuovo messaggio o documento (fatture, calcoli delle prestazioni, polizze, ecc.) può scegliere di essere avvisato con un’e-mail o, con l’applicazione mySympany, con una notifica push.
Per attivare le notifiche, selezionare Il mio profilo > Comunicazione.
E-mail: L’indirizzo e-mail può essere modificato in Il mio profilo > Dati personali.
Push: L'attivazione delle notifiche push si applica a tutti i dispositivi su cui si utilizza l'app mySympany. Se non si ricevono le notifiche push nonostante l’attivazione in mySympany o se non si desidera più ricevere le notifiche push su un solo dispositivo, controllare le impostazioni del sistema operativo:
- iOS: Impostazioni > mySympany > Notifiche
- Android: Le impostazioni possono variare in base al telefono. Ad esempio:
Impostazioni > App > mySympany > Notifiche
O
Impostazioni > Notifiche > Tutte le app > mySympany
In mySympany, potete effettuare autonomamente la maggior parte delle modifiche che riguardano voi o la vostra assicurazione. Le rispettive opzioni sono facilmente individuabili dalla pagina Home:
- Dettagli di contatto (indirizzo, numero di telefono, e-mail): Il mio profilo > Dati personali
- Coordinate di pagamento (accrediti, addebiti): Il mio profilo > Impostazioni di pagamento
- Copertura (modello assicurativo, franchigia, copertura infortuni): Home > pulsante «Assicurazione»
Lo/la contraente principale può apportare tutte le modifiche per tutte le persone indicate nella polizza. Le altre persone maggiorenni possono adeguare i propri dettagli di contatto (telefono, e-mail) e la propria assicurazione.
Determinate modifiche (ad es. all’indirizzo o alle coordinate di pagamento) possono essere apportate solo dallo/dalla contraente principale, poiché riguardano tutte le persone indicate su una polizza.
Per ogni contatto scritto, Sympany raccomanda l'invio di un messaggio (criptato) tramite mySympany – poiché le e-mail non sono sicure in termini di protezione dei dati. È possibile accedere ai messaggi direttamente dalla panoramica di mySympany.
Grazie a mySympany non vi sfuggirà nessuna fattura in sospeso. La home page mostra direttamente se ci sono fatture in sospeso. Facendo clic sul pulsante o tramite la voce di menu «Fatture» si accede a una panoramica di tutte le fatture aperte e pagate.
Se avete attivato l’eBill, potreste vedere le vostre fatture in mySympany qualche giorno prima che appaiano nel vostro online banking per l’approvazione.
Se si dispone di un’assicurazione di base con Sympany, è possibile accedere al pulsante «Serve un medico?» sulla home page per visualizzare il primo contatto. Per i modelli assicurativi alternativi (modelli di risparmio sui premi) questo primo contatto è obbligatorio.
Qui trovate tutte le informazioni sui modelli di assicurazione alternativi ›
Cliccate su «Dettagli» nel vostro modello per leggere le domande e le risposte più frequenti sulla procedura corretta per le visite mediche.
Nell’assicurazione di base dovete partecipare ai costi delle prestazioni mediche. Nella pagina Home in mySympany potete vedere direttamente quanto avete già pagato della vostra franchigia e aliquota percentuale.
La vostra partecipazione ai costi è altresì riportata su ogni ricevuta.
Sicurezza dei dati / protezione dei dati
Per ogni contatto, Sympany consiglia mySympany. mySympany offre non solo utili funzioni per la gestione della vostra assicurazione, ma anche un canale di comunicazione criptato, a differenza dell’e-mail.
Perché le e-mail non sono sicure?
Le e-mail non sono criptate e possono essere intercettate e lette durante la trasmissione. Poiché i contatti con Sympany riguardano spesso dati sanitari molto sensibili, è consigliabile scegliere un canale sicuro.
I documenti inviati con la funzione di scansione vengono salvati sia presso Sympany che presso il nostro partner per l’elaborazione dei giustificativi. Le ricevute digitalizzate con la fotocamera standard o una propria applicazione di scansione possono essere inoltre salvate sul suo dispositivo e/o nella cloud.
Sympany si attiene alle disposizioni di legge in materia di sicurezza e protezione dei dati anche in mySympany.
Maggiori informazioni sulla protezione dei dati presso Sympany >
mySympany utilizza le funzioni di messaggistica, fotocamera e archiviazione dei file dello smartphone o del tablet. L’accesso a queste funzioni può essere disattivato nelle impostazioni del dispositivo, ma ciò potrebbe limitare le funzioni di mySympany.
Autenticazione a più fattori
Con l’autenticazione a più fattori i vostri dati sono meglio protetti dai furti. Rende infatti possibile l'accesso a mySympany soltanto se si combinano insieme almeno due fattori, ad esempio password + dati biometrici oppure password + PIN.
Se la password è stata rubata da un hacker, non può servire a molto perché non dispone del secondo fattore.
La funzione si trova nel menu dell’app mySympany alla voce Il mio profilo > Password. Per disattivare, fare clic sul pulsante «Elimina».
Importante: Una volta disattivata, l'autenticazione a più fattori non può essere riattivata. La funzione sarà sostituita da una soluzione più moderna e sicura.
L’autenticazione a più fattori può essere impostata su un solo dispositivo.
È possibile accedere da qualsiasi dispositivo, usando il browser o l’app mySympany. Tuttavia, l’accesso deve sempre essere autorizzato sul dispositivo in cui è stato impostato l’autenticazione a più fattori. Se tale dispositivo non è disponibile, non è possibile eseguire il login.
Se utilizzate già il login con dati biometrici (ad es. impronta digitale) e attivate anche l’autenticazione a più fattori, i vostri dati biometrici vengono richiesti due volte.
La prima volta la richiesta viene effettuata solo localmente sul vostro dispositivo. Sostituisce l’inserimento manuale della password (primo fattore). mySympany non sa se inserite la password manualmente o se effettuate il login con dati biometrici.
La seconda volta si tratta di una richiesta di autenticazione a più fattori da parte di mySympany al vostro dispositivo. Con i vostri dati biometrici, mySympany riceve la conferma dell’autenticazione effettuata dal vostro dispositivo (2° fattore).
Sebbene in entrambi i casi si tratti degli stessi dati biometrici (ad es. la vostra impronta digitale), per mySympany i fattori sono due: La prima volta trasmettete la vostra password a mySympany, la seconda volta confermate a mySympany che siete veramente voi.
Non autorizzare alcuna richiesta di accesso di cui non si è al corrente.
Un’altra persona (ad esempio un familiare) conosce la password mySympany? In caso affermativo, verificare innanzitutto se questa persona intendeva effettuare l'accesso.
In caso di incertezza o abuso confermato dei dati di login, eseguire il prima possibile l’accesso a mySympany e modificare la password (alla voce Il mio profilo > Password).
Problemi e messaggi di errore/di manutenzione
Se ha dimenticato la password, proceda come descritto di seguito:
- Nella pagina di login di mySympany, clicchi su «Accedi» quindi su «Password dimenticata?».
- Immetta il suo numero cliente e clicchi poi su «Richiedere il link».
- Riceverà un link al suo indirizzo e-mail registrato nel nostro sistema. Tramite il link potrà impostare una nuova password.
Cliccando su un PDF per aprirlo, per prima cosa il file viene scaricato sul suo dispositivo e successivamente visualizzato in uno specifico programma, il cosiddetto PDF-Reader. Se non riesce ad aprire il file, probabilmente sul suo dispositivo non è installato alcun PDF-Reader. Il PDF-Reader, ad es. la versione gratuita di Adobe Acrobat Reader, può essere scaricato da Internet, dall’App Store o da Google Play.
Nota: sui dispositivi Apple non è necessario un lettore PDF separato.
Il caricamento di una ricevuta richiede molto tempo o si interrompe
Il tempo necessario per trasmettere la ricevuta dipende dal numero di pagine, dalla dimensione delle foto e dalla velocità della sua connessione Internet.
In caso di invio tramite smartphone consigliamo di utilizzare la funzione tramite una rete WLAN o (almeno) 4G.
La funzione di scansione non è in grado di registrare la ricevuta
Aumenti il contrasto tra il documento e lo sfondo, ad es. posizionando la ricevuta su un tavolo scuro. Qualora la luce disponibile non dovesse bastare attivi in alto a destra, all’interno dell’app, il flash. Mantenga il dispositivo fermo e centrato sopra al documento.
Se la registrazione con la funzione di scansione non funziona, può caricare una ricevuta anche mediante la funzione di copia file del suo dispositivo. Per fare ciò deve digitalizzare la ricevuta prima di eseguire il login in mySympany.
Per l’autenticazione a più fattore servono sia il blocco schermo sia la biometria. Se una delle due impostazioni viene disattivata, l’autenticazione a più fattore non funziona più. Possibili soluzioni
- Se è stata disattivata la biometria: attivarla di nuovo e accedere nuovamente a mySympany. Ora il login dovrebbe funzionare nuovamente.
- Se è stato disattivato il blocco schermo: rivolgersi al servizio clienti per disattivare l’autenticazione a più fattore. Successivamente sarà di nuovo possibile accedere. Importante: una volta disattivata, l’autenticazione a più fattori non può essere riattivata. La funzione sarà sostituita da una soluzione più moderna e sicura.
Con autenticazione a più fattori attivata
Se avete impostato l’autenticazione a più fattori sul dispositivo smarrito, senza questo dispositivo non potrete più effettuare il login. In tal caso, rivolgetevi al nostro servizio clienti. Le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori possono disattivare l’autenticazione a più fattori, in modo da poter accedere nuovamente con il vostro numero cliente e la vostra password.
Importante: Una volta disattivata, l’autenticazione a più fattori non può essere riattivata. La funzione sarà sostituita da una soluzione più moderna e sicura.
Senza autenticazione a più fattori
In caso di smarrimento dovete assolutamente cambiare la vostra password mySympany.
In caso di difficoltà durante la registrazione o l’utilizzo di mySympany, si rivolga al nostro servizio clienti.