Note legali e protezione dei dati

Garanzia relativa al sito web,

scopo del sito web,

condizioni di utilizzo

Il sito web mira a fornire informazioni trasparenti alla clientela esistente e potenziale in merito ai prodotti e ai servizi di Sympany nonché all’accesso facilitato degli assicurati alle prestazioni di Sympany. Sympany si impegna a mantenere aggiornati, completi e corretti i contenuti del sito web di sympany.ch e dei sottodomini win.sympany.ch, tourist.sympany.ch e my.sympany.ch (di seguito «sito web»). Tuttavia, poiché tali informazioni possono essere soggette a rapidi cambiamenti, Sympany non garantisce che siano aggiornate, complete o corrette. Per informazioni vincolanti rimandiamo all’offerta vincolante che vi è stata inviata e alle condizioni di assicurazione applicabili.

1) Responsabilità

Sympany non si assume alcuna responsabilità per danni diretti, indiretti o consequenziali di qualsiasi tipo causati agli utenti o a terzi in relazione all’accesso al sito web, al suo utilizzo o ad eventuali interruzioni derivanti dal suo utilizzo. Lo stesso vale per le pagine a cui si fa riferimento tramite link. I link ad altri siti web e il loro contenuto non vengono controllati da Sympany. Tali contenuti e link sono forniti solo per comodità dell’utente e a scopo informativo. Sympany non si assume pertanto alcuna responsabilità per i contenuti, i prodotti e i servizi di tali siti web. L’accesso e l’utilizzo dei servizi offerti è a rischio e pericolo dell’utente.

2) Diritti di proprietà intellettuale

L’intero contenuto del sito web è protetto dal diritto d’autore e/o dal diritto dei marchi. Il download o la stampa di parti del sito web per uso privato o interno è consentito a condizione che non vengano rimosse le denominazioni legalmente protette. L’utilizzo parziale o totale dei contenuti in forma elettronica, scritta o in altra forma per scopi pubblici e/o commerciali non è consentito senza il consenso scritto di Sympany. Le richieste di autorizzazione devono essere indirizzate a . Qualsiasi autorizzazione all’uso o al download e alla stampa dei siti web o di parti di essi, trasferirà e/o concederà esclusivamente i diritti ivi esplicitamente menzionati.

3) Protezione dei dati

Sympany, nel suo ruolo di assicurazione malattia, assicurazione malattia complementare, assicurazione d’indennità giornaliera, assicurazione contro gli infortuni e assicurazione contro i danni, con la seguente politica di protezione dei dati si impegna ad applicare in modo completo le disposizioni legali in materia di protezione dei dati e a sviluppare ulteriormente e costantemente tale protezione. La protezione dei dati è di importanza centrale per Sympany ed è parte integrante della responsabilità a tutti i livelli:

  • Sympany rispetta i diritti personali degli interessati, degli assicurati e dei dipendenti. La protezione della personalità fa parte della concezione della qualità di Sympany.
  • Sympany si impegna a garantire la protezione dei dati assumendo le necessarie misure di sicurezza a livello tecnico, organizzativo e di personale.
  • In particolare, Sympany garantisce che i dati dei clienti non sono trasmessi a terzi per scopi di marketing diversi da quelli indicati nella presente dichiarazione sulla protezione dei dati per l’invio della newsletter.
  • Il trattamento dei dati è conforme alla legge svizzera sulla protezione dei dati. Ciò vale nella misura in cui non si applicano le disposizioni in materia di protezione dei dati di altre aziende (ad es. Facebook Inc., Google Inc. ecc.) su cui Sympany non ha alcun influsso.
  • Tutti i collaboratori di Sympany sono soggetti all’obbligo di segretezza in merito al trattamento dei dati personali.
  • Sympany si impegna a sensibilizzare i propri dipendenti e si adopera perché dispongano di ampie conoscenze specialistiche in materia. Ciò include informazioni regolari sull’importanza e l’attuazione della protezione dei dati e una formazione adeguata per i dipendenti.
     

Il documento Regolamento per il trattamento e la raccolta dei dati del 21 agosto 2018 (in tedesco) disciplina le modalità di trattamento dei dati dei clienti. Sympany tratta i dati secondo il modello di remunerazione DRG in collaborazione con il partner di outsourcing Centris AG, Soletta. Sympany e Centris AG, Soletta, sono certificate da SQS come punti di raccolta dati DRG (in tedesco) in conformità ai requisiti di legge. I dettagli per il trattamento dei dati sono definiti in un regolamento.

4) Dati raccolti da Sympany

Dati raccolti automaticamente

Quando l’utente visita i nostri siti web, Sympany raccoglie, salva e utilizza i seguenti dati generali, che vengono memorizzati in file di log:

  • indirizzo IP
  • informazioni generali sul sistema operativo e sul browser
  • data, ora e durata della visita sul sito
  • fonte del visitatore (sito web di provenienza).

Tali dati servono a migliorare i siti web e consentono a Sympany di rendere disponibili i relativi servizi online. Questi dati possono essere trattati anche per valutazioni statistiche e scopi di marketing. Se questi dati vengono trattati tramite cookie, devono essere rispettate anche le seguenti condizioni.

Dati degli utenti del sito web

Tutti i dati inviati tramite moduli sui siti web Sympany vengono trasmessi in forma criptata e non possono essere visualizzati da terzi. I dati inseriti dagli utenti e dai clienti saranno utilizzati per stabilire contatti, preparare offerte, elaborare contratti e, se necessario, per finalità di marketing all’interno di Sympany. Inserendo i dati personali nel calcolatore dei premi Sympany, l’utente accetta di essere contattato da Sympany per telefono o in altro modo. Se non desiderate essere contattati, potete comunicarcelo utilizzando il modulo di feedback.

Se siete già assicurati presso Sympany, avete presentato una proposta di assicurazione o ci avete fornito i vostri dati di contatto in seguito alla vostra richiesta di contatto, possiamo collegare i vostri dati raccolti tramite il sito web o il vostro login con dati personali nuovi o esistenti. La base giuridica per il trattamento dei dati personali in questo caso è l’adempimento degli obblighi contrattuali. Ulteriori basi legali per il trattamento dei vostri dati personali sono il vostro consenso e gli interessi legittimi di Sympany. Potete revocare in qualsiasi momento il vostro consenso inviando una al responsabile della protezione dei dati di Sympany.

Se sono necessari servizi di terzi per l’elaborazione della vostra richiesta comunicata via Internet o per telefono o per l’elaborazione del contratto, voi acconsentite alla trasmissione dei vostri dati ad un fornitore di servizi da noi incaricato. I nostri fornitori di servizi sono soggetti alle stesse norme sulla protezione dei dati di Sympany.

Contenuti attivi del sito web

Sympany utilizza contenuti attivi del sito web (ad es. JavaScript, Java). Se non desiderate che ciò accada, potete disattivare il contenuto attivo tramite il vostro browser. Tuttavia, questo può rendere l’uso dei nostri siti web più difficile o impossibile.

5) Chatbot

Sul nostro sito web è in funzione un chatbot. Non vi è alcuna garanzia che funzioni o sia disponibile in qualsiasi momento. Le risposte inserite nel chatbot dall’utente vengono trasmesse esclusivamente ai sistemi interni di Sympany a scopo di consulenza e di contatto, dove vengono memorizzate. Non vengono inoltrate a terzi.

6) Analisi web e cookie

Cookie e remarketing

Per migliorare l’esperienza di navigazione e a fini statistici, di ricerca di mercato e pubblicitari, i contenuti di fornitori esterni sono integrati nei siti web di Sympany. Questi fornitori esterni, al pari di Sympany, utilizzano i cookie per controllare i loro servizi. Quando visitate i nostri siti web, i cookie vengono quindi installati sul disco rigido del vostro computer. I cookie sono piccole unità di informazioni che vengono memorizzate localmente sul computer dell’utente dal browser. Sono necessari a Sympany per consentirvi di utilizzare il sito web Sympany e ottimizzarne l’utilizzo. Consentono inoltre a Sympany e ad eventuali fornitori di servizi esterni di riconoscere il vostro browser o l’utente alla prossima visita. La maggior parte dei cookie che utilizziamo sono i cosiddetti «session cookies». Vengono automaticamente cancellati alla fine della visita. Altri cookie rimangono memorizzati sul terminale fino a quando non vengono cancellati automaticamente dal browser in base alla data di scadenza impostata nel cookie o fino a quando non vengono cancellati dall’utente.

Sebbene i dati siano raccolti e trattati dai cookie in forma anonima, potete utilizzare i siti web di Sympany anche senza cookie, disattivandoli nel vostro browser. È inoltre possibile impostare un cookie opt-out con qualsiasi fornitore esterno. Disattivando i cookie di Sympany, tuttavia, alcune funzioni non sono disponibili e potrebbero esserci restrizioni nell’utilizzo dei nostri siti web.

I dettagli sul trattamento dei vostri dati personali da parte di fornitori terzi si trovano nelle rispettive informazioni sulla protezione dei dati, ad esempio di Facebook, Google e Adobe Systems. Si prega di notare che le disposizioni di Sympany in materia di protezione dei dati non si applicano al trattamento dei dati da parte di questi fornitori esterni. In qualità di fornitore dei siti web, Sympany non è a conoscenza del contenuto dei dati trasmessi o del loro effettivo utilizzo da parte di tali fornitori esterni. Utilizzando prodotti come Facebook, Google, ecc. avete accettato le relative disposizioni sulla protezione dei dati.

Nella misura in cui Sympany rientra nell’ambito di applicazione del RGPD, i cookie necessari per l’esecuzione del processo di comunicazione elettronica o per lo svolgimento di determinate funzioni da voi richieste (ad es. nel calcolatore dei premi o nel portale clienti «mySympany») vengono memorizzati in base all’art. 6 cpv. 1 lett. f del RGPD. Sympany ha un legittimo interesse alla memorizzazione dei cookie per una fornitura dei propri servizi tecnicamente corretta e ottimizzata. Nella misura in cui vengono memorizzati altri cookie (ad esempio per analizzare il vostro comportamento di navigazione), questi vengono trattati separatamente nella presente dichiarazione sulla protezione dei dati.

I seguenti strumenti sono utilizzati su sympany.ch e su tutti i sottodomini ad eccezione di my.sympany.ch:

  • Google Analytics
  • Google Ads Remarketing e Conversion-Tracking
  • DoubleClick e Floodlight (Google)
  • Facebook Tracking Pixel
  • Dynatrace
  • YouTube
  • Jaduda

Su my.sympany.ch vengono utilizzati i seguenti mezzi ausiliari: Dynatrace

Dynatrace

Su questo sito web viene utilizzato Dynatrace per migliorare il sito web e per fornire i relativi servizi online. I dati ottenuti possono essere utilizzati anche per analisi statistiche e a scopo di marketing.

Categoria/Scopo

  • Application Performance Management
  • Cloud Infrastructure Monitoring
  • AI Ops
  • Digital Experience Management
     

Fornitore
Dynatrace LLC
1601 Trapelo Road
#116 Waltham
MA 02451
USA

Protezione dei dati

Facebook Analytics e Remarketing

Su questo sito è integrato il pixel del social network Facebook. Quando visitate questo sito web, il pixel di Facebook stabilisce una connessione diretta tra il vostro browser e il server di Facebook. Facebook viene così informato che avete visitato questo sito web con il vostro indirizzo IP. Questo permette a Facebook di associare la vostra visita a questo sito web al vostro account utente. Le informazioni così ottenute possono essere utilizzate per visualizzare gli annunci di Facebook o per le funzionalità di tracking e di analisi (tramite il pixel di Facebook). Nota: in qualità di fornitore dei siti web, Sympany non ha una conoscenza precisa del contenuto dei dati trasmessi o del loro effettivo utilizzo da parte di Facebook. Ulteriori informazioni in merito si trovano nella dichiarazione sulla protezione dei dati di Facebook. Se non si desidera che i dati vengano raccolti tramite Custom Audiences è possibile disattivare Custom Audiences nel proprio account Facebook.

Categoria/Scopo

  • Pubblicità
  • Analisi sul sito web


Fornitore
Facebook Inc.
1601 South California Avenue
Palo Alto
CA 94304
USA

Protezione dei dati

Google

Google Analytics

Sympany utilizza i servizi di Google Analytics per raccogliere automaticamente i dati sull’utilizzo dei nostri siti web quando li visitate. In questo modo Sympany viene a conoscenza dell’utilizzo del sito web e del comportamento di navigazione degli utenti del sito web. Le informazioni generate dai cookie sull’utilizzo dei siti web di Sympany vengono trasmesse ai server di Google, dove vengono trattate.

È possibile installare un plug-in nel proprio browser per disattivare Google Analytics.

Categoria/Scopo
Analisi sito web

Fornitore
Google Inc.
1600 Amphitheatre Parkway
Mountain View
CA 94043
USA

Protezione dei dati


Google Ads Remarketing

Con Google Ads Remarketing, il vostro comportamento di navigazione viene analizzato per permettere, su tale base, la visualizzazione della pubblicità personalizzata di Sympany mentre navigate in Internet, utilizzate un’applicazione mobile o il motore di ricerca Google. In questo modo i messaggi pubblicitari personalizzati e rispondenti ai vostri interessi, elaborati sulla base del vostro precedente comportamento di utilizzo e navigazione su un terminale (ad es. smartphone), possono essere visualizzati anche sui vostri altri terminali (ad es. tablet o PC). Con Google Ads, gli annunci pubblicati su Google sono valutati e pagati da Sympany.

Se avete dato il vostro consenso, a tale scopo Google collegherà la cronologia del vostro browser web e delle app al vostro account di Google. In questo modo, gli stessi messaggi pubblicitari personalizzati possono essere abilitati su ogni dispositivo da cui accedete con il vostro account Google.
 

Google DoubleClick for Advertisers e DoubleClick Floodlight

Questo sito web e la nostra newsletter utilizzano i servizi di analisi web di Google DoubleClick for Advertisers e DoubleClick Floodlight. DoubleClick ottimizza l’interazione con gli annunci di Google Ads. Attiva cookie quando si visualizza un annuncio o si fa clic su un banner pubblicitario di Sympany situato su un sito web partner. In questo modo Google riceve le informazioni che avete visitato questo sito web con il vostro indirizzo IP. Questo permette a Google di associare la visita a questo sito web al vostro account utente. Ciò avviene per mostrarvi banner pubblicitari più interessanti. Con il cookie, Sympany può registrare alcuni dati relativi all’interazione del vostro browser con la visualizzazione di un contenuto specifico. Registra inoltre se avete visto o cliccato su un annuncio e se ciò ha generato a una conversione, come ad esempio la stipula di un contratto con Sympany. Nota: in qualità di fornitore dei siti web, Sympany non conosce esattamente il contenuto dei dati trasmessi e del loro effettivo utilizzo da parte di Google. Ulteriori informazioni in merito si trovano nella dichiarazione sulla protezione dei dati di Google.

  • Se non si dispone di un account di Google e non si desidera che Google raccolga i dati di utilizzo, è possibile disattivare la pubblicità personalizzata. Verrà così impostato un cookie di opt-out sul vostro dispositivo.
  • Nota: i dati di utilizzo non verranno raccolti solo finché la pubblicità personalizzata è disattivata su Google ed è impostato il corrispondente cookie di opt-out.
  • Se si dispone di un account di Google, è possibile opporsi in modo permanente al remarketing/targeting sui vari dispositivi utilizzati disattivando la pubblicità personalizzata nel proprio account di Google.

Nella misura in cui Sympany rientra nell’ambito di applicazione del RGPD, i dati registrati nel vostro account Google vengono riassunti esclusivamente sulla base del vostro consenso. È possibile inviare o revocare il consenso a Google (art. 6 cpv. 1 lett. a del RGPD). Nel caso dei processi di raccolta dati che non vertono sul vostro account Google (ad es. perché non avete un account Google o vi siete opposti a tale raccolta), la raccolta dei dati si basa sull’art. 6 cpv. 1 lett. f del RGPD. L’interesse è giustificato dalla necessità di Sympany di disporre dell’analisi anonimizzata dei visitatori del sito web per scopi pubblicitari.

Categoria/Scopo
Pubblicità

Fornitore
Google Inc.
1600 Amphitheatre Parkway
Mountain View
CA 94043
USA

Protezione dei dati

Jaduda

Questo sito web collabora con Jaduda nell’ambito di campagne pubblicitarie per misurare la sfera di influenza della pubblicità di Sympany. Jaduda utilizza i cookie quando si visualizza un annuncio pubblicitario o si fa clic su un banner pubblicitario di Sympany presente sui siti web partner. Lo scopo è proporre banner più interessanti agli utenti. Con il cookie, Sympany può registrare alcuni dati relativi all’interazione del vostro browser con la visualizzazione di un contenuto specifico. Inoltre, registra se avete visto o cliccato su un annuncio e se in questo modo è stato concluso un contratto con Sympany. Nota: in qualità di fornitore dei siti web, Sympany non ha una conoscenza precisa del contenuto dei dati trasmessi o del loro effettivo utilizzo da parte di Jaduda. Ulteriori informazioni in merito si trovano nella dichiarazione sulla protezione dei dati di Jaduda. Se non si desidera che i dati vengano raccolti tramite Jaduda, è possibile impostare un cookie di opt-out.

Categoria/Scopo
Analisi pubblicitaria

Fornitore
Jaduda GmbH
Körtestr. 10
10967 Berlino
Germania

Protezione dei dati

Sympany

Categoria/Scopo

  • Session ID Cookie
  • Cookie Consent Banner
  • Session Management Cookies


Fornitore
Sympany Services AG
Peter Merian-Weg 4
4002 Basilea
Svizzera

YouTube

Su questo sito web YouTube viene utilizzato per l’integrazione di video. I nostri video di YouTube sono integrati nella modalità di privacy avanzata. Pertanto, YouTube memorizza i dati della vostra visita a questo sito web solo quando cliccate su un video. In questo caso, il vostro indirizzo IP sarà trasmesso a YouTube. Quando si accede a YouTube, queste informazioni sono associate al vostro account utente. Nota: in qualità di fornitore dei siti web, Sympany non conosce esattamente il contenuto dei dati trasmessi né dell’utilizzo effettivo da parte di YouTube. Ulteriori informazioni in merito si trovano nella dichiarazione sulla protezione dei dati di Google/YouTube.

Categoria/Scopo
Video tracking

Fornitore
YouTube LLC
901 Cherry Avenue
San Bruno
CA 94066
USA

Protezione dei dati

7) Traffico e-mail

I messaggi e-mail a Sympany non sono criptati e potrebbero essere visualizzati da terzi. Sympany non può garantire la sicurezza dei dati per le e-mail ricevute in chiaro ed esclude pertanto qualsiasi garanzia e responsabilità in merito.

8) Newsletter

Ricevono la nostra newsletter i nostri assicurati, sulla base della relazione cliente esistente, e le persone interessate che ci hanno fornito volontariamente il loro indirizzo e-mail, ad esempio nell’ambito di un concorso o di una campagna, e che hanno accettato che Sympany utilizzi i loro dati per scopi di marketing e per stabilire un contatto. I clienti e le persone interessate ricevono diverse newsletter con informazioni su Sympany di loro interesse. L’iscrizione a tutte le newsletter e alle e-mail pubblicitarie può essere disdetta in qualsiasi momento mediante la funzione posta alla fine di ogni e-mail. Il vostro indirizzo e-mail sarà utilizzato esclusivamente per l’invio di informazioni di Sympany. Trasmetteremo i vostri dati ad esso associati alle seguenti terze parti:

Per l’invio della newsletter:

Valencia Communication AG
Steinentorstrasse 19, 4010 Basilea, Svizzera

Mayoris AG
Suurstoffi 16, 6343 Rotkreuz, Svizzera
Schipfe 32, 8001 Zurigo, Svizzera

Il comportamento dell’utente nelle newsletter viene registrato tramite un apposito tool. Il comportamento di clic sugli hyperlink nelle e-mail e sui siti web viene registrato mediante i tracker di DoubleClick e sul vostro dispositivo viene impostato un cookie. Per il funzionamento di DoubleClick si rimanda al paragrafo 6.

9) Modifiche

Sympany si riserva il diritto di adattare e modificare continuamente i contenuti del sito web. Questo vale per tutti i contenuti del sito web e per le presenti condizioni. Sympany non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di tali modifiche. Per tutte le prestazioni di Sympany o delle società ad essa collegate si applicano le rispettive disposizioni assicurative nella loro versione vigente.

10) Giochi a premi/Azioni

Nel quadro di determinate azioni è possibile che i suoi dati siano trattati per consentirle la partecipazione a uno dei giochi a premi organizzati da noi. Un esempio è costituito da un’azione nel quadro della quale una registrazione ovvero un’iscrizione nel nostro portale in un determinato periodo provoca una partecipazione automatica a un gioco a premi. Trattiamo i suoi dati personali in prima linea conformemente ai punti 3 e 4 della presente dichiarazione sulla protezione dei dati. Inoltre trattiamo i suoi dati personali per contattarla nel caso in cui vinca e per farle pervenire la sua vincita. Nel quadro del gioco a premi, tale trattamento dei dati si basa sui nostri giustificati interessi (art. 6, cpv. 1. pag. 1 lett. f del RGPD). Il RGPD prevede i seguenti interessi personali che può far valere nei nostri confronti ovvero nei confronti dell’autorità di vigilanza competente: diritto d’informazione, diritto di correzione, diritto di limitazione del trattamento, diritto di cancellazione, diritto di consultazione nonché diritto alla trasmissione dei dati. Inoltre lei ha il diritto di opposizione, il diritto di revoca e il diritto di lamentela presso un’autorità di vigilanza.

10) Clausola di salvaguardia

Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni d’uso siano o diventino inefficaci, illegali o inapplicabili, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

11) Clausola di salvaguardia

Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni d’uso siano o diventino inefficaci, illegali o inapplicabili, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

12) Diritto applicabile

Salvo diversa disposizione di legge, le presenti condizioni d’uso sono disciplinate dal diritto svizzero, ad esclusione di qualsiasi trattato o convenzione internazionale applicabile. Il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti da o in relazione alle presenti condizioni d’uso è Basilea.

13) Responsabile della protezione dei dati, richieste d’informazioni, contatto

Chiunque può richiedere informazioni a Sympany in merito all’eventuale trattamento dei propri dati e alle modalità adottate. Può inoltre richiedere la correzione di eventuali errori, il trattamento limitato o la cancellazione dei propri dati personali.

Ha inoltre il diritto di ricevere tutti i propri dati personali in un formato strutturato, d’uso corrente e leggibile a macchina. Questi diritti sono definiti in modo più dettagliato nel Regolamento per il trattamento e la raccolta (in tedesco) dei dati del 21 agosto 2018.

Se avete domande relative al trattamento dei vostri dati personali, una richiesta di informazioni o una richiesta di rettifica, cancellazione o limitazione del trattamento dei vostri dati personali, contattateci per posta e allegate una copia di un documento d’identità ufficiale:

Sympany
Datenschutz
Peter Merian-Weg 4
4002 Basilea
Svizzera

In caso di domande generali sulla protezione dei dati presso Sympany, potete contattarci via e-mail all’indirizzo kontakt.datenschutz@sympany.ch.

Rappresentanza per le questioni relative alla protezione dei dati nell’UE

Nella misura in cui Sympany rientra nell’ambito di competenza del RGPD, è responsabile della protezione dei dati ai sensi dell’art. 37 del RGPD nonché rappresentante ai sensi dell’art. 27 del RGPD:

Swiss Infosec (Germania) GmbH
Friedrichstrasse 123
10117 Berlino
Germania

Contatto, responsabilità e redazione

Contatto, responsabilità e redazione

Sympany Services AG
Peter Merian-Weg 4
4002 Basilea
Svizzera

Piantina sede centrale di Sympany (PDF, 738 KB)

Si prega di inviare i feedback sul sito web o sui problemi tecnici alla .

Per tutte le altre richieste, si prega di contattare il .

 

Ultima modifica: agosto 2019