Condizioni generali di contratto (CGC) mySympany

1. Introduzione

mySympany offre all’utente vari servizi, ad esempio: inviare ricevute, ricevere documenti, effettuare modifiche, scrivere messaggi ecc. Le presenti CGC regolano il rapporto contrattuale tra l’utente e Sympany (Vivao Sympany AG, Sympany Versicherungen AG e Sympany Services AG) relativamente all’utilizzo di mySympany.

2. Autorizzazione di accesso

_2.1     L’accesso a mySympany è generalmente disponibile a tutta la clientela privata assicurata e a tutte le altre persone aventi diritto di età superiore a 18 anni. Tuttavia, Sympany può decidere liberamente in merito alla stipula di un contratto con un utente. L’utente non può rivendicare alcun diritto d’accesso a mySympany.

_2.2     Il contratto di utilizzo viene perfezionato con l’invio all’utente di una password per l’accesso a mySympany e l’utente accetta le presenti CGC al momento della registrazione. L’utente prende atto e accetta che Sympany non possa controllare chi riceve e utilizza la password iniziale. Spetta esclusivamente all’utente prestare attenzione a chi riceve la password iniziale e al modo in cui questa viene utilizzata. L’utente deve modificare la password iniziale al primo login. 

_2.3     Nel caso in cui, con il numero cliente dell’utente, siano assicurati altri famigliari, si applicano le disposizioni di cui al punto 5.

_2.4     Con la registrazione a mySympany le CGC si considerano accettate.

3. Accesso tecnico

L’accesso tecnico avviene tramite Internet attraverso un provider scelto dall’utente. Questo deve aver installato un browser web o una versione di browser web e di sistema operativo supportata da Sympany. Se si utilizza una versione di browser web e di sistema operativo non (più) supportata, mySympany potrebbe risultare inutilizzabile o utilizzabile solo in parte. Sympany decide a propria discrezione quale browser web o quale versione di browser web è supportata.

4. Legittimazione di singole persone

_4.1     Dopo aver stipulato il contratto di assicurazione (nuovi clienti) o dopo la rispettiva registrazione (clienti già esistenti), l’utente riceve per posta una password iniziale. Insieme al numero cliente, questa consente di effettuare il primo accesso a mySympany. 

_4.2     La password deve essere modificata con il primo accesso a mySympany. Si consiglia di modificare la password periodicamente.

_4.3     L’accesso a mySympany è legato personalmente all’utente e non è trasferibile. All’utente non è consentito di trasmettere i propri dati d’accesso a terzi non autorizzati. 

_4.4     Per poter accedere ai propri dati tramite mySympany, l’utente deve eseguire l’accesso in modo corretto. Chi si identifica in mySympany con i propri dati d’accesso è considerato da Sympany autorizzato all’uso di mySympany. In caso di dubbi fondati sull’identità di una persona registrata, Sympany può rifiutare le richieste e le proposte che producono effetti giuridici sulla persona assicurata o verificarne nuovamente l'identità. Se l’identità della persona richiedente non corrisponde a quella della persona autorizzata, Sympany non può elaborare le richieste senza relativa procura. 

_4.5     Sympany ha la facoltà di modificare i mezzi e la procedura di legittimazione in qualsiasi momento.

5. Legittimazione di famiglie

_5.1     Nel caso delle polizze di famiglia (più famigliari con la medesima polizza), l’accesso a mySympany si basa in linea di principio sul numero cliente della persona registrata come «contraente principale» nel sistema principale di Sympany.  Il/la contraente principale agisce generalmente a nome proprio e dei suoi famigliari. Aprendo il conto, il/la contraente principale e i relativi famigliari confermano, a titolo personale e in qualità di legali rappresentanti dei figli minorenni, che il/la contraente principale ha l’autorizzazione a rappresentare i famigliari in relazione al presente contratto utente. Per l’intera validità contrattuale, il/la contraente principale ha l’autorizzazione a visionare i dati dei propri famigliari, inclusi in particolare i dati personali degni di particolare protezione (es. dati sulla salute), e ad agire a nome e per conto loro. Se il/la contraente principale apporta o richiede modifiche per altri famigliari tramite mySympany, deve aver ottenuto preventivamente il consenso della persona interessata. Se la persona interessata è minorenne, è necessario ottenere il consenso di tutti i tutori. Sympany può presupporre che siano stati ottenuti i necessari consensi dal/dalla contraente principale. 

_5.2     I famigliari maggiorenni, oltre a incaricare il contraente principale, hanno la possibilità di impostare un proprio accesso a mySympany con funzioni limitate. Resta comunque in vigore l’accesso del/della contraente principale all’ampio portale mySympany, come descritto al precedente punto 5.1. L’utilizzo del portale mySympany con restrizioni è disciplinato dalle stesse disposizioni qui descritte. Le funzioni e i servizi offerti possono variare. Sympany si riserva il diritto di modificare le funzioni e i servizi in qualsiasi momento.

_5.3     Chi si legittima come descritto può utilizzare mySympany e i servizi ivi offerti.

_5.4     Il consenso alla consultazione dei dati può essere revocato in qualsiasi momento tramite telefono, comunicazione scritta o tramite modulo web «separazione delle polizze» e ne consegue la separazione delle polizze nel sistema principale di Sympany. Questo comporta la successiva emissione di fatture separate ecc. Se il famigliare uscente desidera disporre di un proprio accesso a mySympany, deve stipulare un nuovo contratto utente personale.  

_5.5     L’inserimento di nuovi famigliari è possibile in qualsiasi momento.

6. Costi

La stipula del presente contratto utente e l’utilizzo di mySympany sono gratuiti.

7. Corrispondenza

L’utente riceve i documenti elettronicamente nella posta in entrata di mySympany e non più per posta, qualora abbia dato il suo assenso nella proposta di assicurazione, abbia eseguito la registrazione dopo aver firmato la proposta di assicurazione su mySympany o abbia selezionato la relativa opzione su mySympany. È esclusa la documentazione per la quale è necessario l’invio postale per motivi legali o tecnici. Spetta all’utente prendere atto delle polizze, delle fatture del premio, dei solleciti, delle diffide, dei conteggi delle prestazioni, delle panoramiche dei costi per la dichiarazione fiscale ecc. e rispettare gli obblighi finanziari nei confronti di Sympany. L’accesso limitato per i famigliari maggiorenni ai sensi del punto 5.2 non ha alcun effetto sulle impostazioni per la corrispondenza qui descritte; restano determinanti le impostazioni del portale mySympany del/della contraente principale.

8. Obblighi di diligenza dell’utente

_8.1     I dati d’accesso sono personali e non trasferibili, e devono essere mantenuti segreti e protetti contro l’utilizzo improprio da parte di persone non autorizzate. In particolare, le password non devono essere annotate su fogli né devono essere salvate su un terminale non crittografato. L’utente risponde di tutte le conseguenze derivanti da un utilizzo non autorizzato dei dati d’accesso.

_8.2     Se vi è il sospetto che i dati d’accesso siano giunti nelle mani di persone non autorizzate, l’utente deve modificare immediatamente la password e chiedere a Sympany di bloccare l’accesso a mySympany contattando il servizio clienti al numero +41 58 262 42 00. Lo stesso vale in caso di perdita del dispositivo.

_8.3     L’utente ha il dovere di controllare regolarmente i propri documenti in mySympany.

_8.4     Eventuali cambiamenti di domicilio, indirizzo e-mail, coordinate bancarie e altri dati personali devono essere registrati prontamente dall’utente su mySympany. Le comunicazioni di Sympany vengono recapitate al domicilio o all’indirizzo e-mail registrato nel sistema.

_8.5     L’utente che scarica documenti da mySympany sul proprio terminale deve garantirne la sicurezza. Nel momento in cui un documento lascia l’area protetta di mySympany, la sua sicurezza non rientra più nelle responsabilità di Sympany.

_8.6     Dopo l’utilizzo di mySympany, l’utente ha il dovere di effettuare correttamente il logout da mySympany tramite il pulsante di logout.

_8.7     L’utente ha il dovere di proteggere l’accesso al proprio terminale con misure di sicurezza adeguate (password forte, identificazione biometrica ecc.) ed eventualmente con account utente separati, in modo che terzi non autorizzati non possano accedere al dispositivo.

_8.8     Utilizzando la funzione di scansione, l’utente accetta di non contravvenire al buon costume (es. con il caricamento di foto immorali), di non commettere violazioni di legge (es. violazione di diritti d’autore o di altri diritti di proprietà), di non trasmettere contenuti con virus o altri software dannosi e di non manipolare funzioni o dati raccolti. 

_8.9     In caso di violazioni delle presenti CGC e in caso di abuso, Sympany ha il diritto di bloccare l’accesso a mySympany in qualsiasi momento e senza specificarne il motivo, fermo restando che la determinazione di un eventuale abuso è a esclusiva discrezione di Sympany.

9. Avvertenze di sicurezza

L’accesso a mySympany avviene tramite Internet. Lo scambio di dati tra Sympany e l’utente avviene tramite una rete aperta e accessibile a tutti. Lo scambio dati tra Sympany e l’utente avviene in modo crittografato, tuttavia mittente e destinatario non sono crittografati. Di conseguenza, è possibile risalire a quando e con chi l’utente di Internet è entrato in contatto. Sympany non ha alcuna influenza sull’eventuale analisi del flusso di dati da parte del fornitore di servizi Internet. I dati possono essere trasmessi in modo incontrollato anche fuori dal territorio nazionale, anche se mittente e destinatario si trovano in Svizzera. Anche nel caso in cui il terminale dell’utente sia protetto con misure di sicurezza conformi al più avanzato stato della tecnica, non è possibile garantire una sicurezza assoluta. Durante l’uso di mySympany l’utente deve considerare, in particolare, i rischi citati di seguito. Una conoscenza insufficiente del sistema e misure di sicurezza inadeguate sul terminale dell’utente possono facilitare l’accesso non autorizzato ai dati del cliente. Non si può escludere l’eventualità che un soggetto terzo possa accedere indisturbato al terminale dell’utente durante l’utilizzo di mySympany. L’utente è pertanto tenuto a proteggere il proprio terminale con programmi di protezione aggiornati ed eventuali aggiornamenti software. Inoltre, si consiglia di non utilizzare mySympany attraverso una rete WLAN pubblica. Per evitare un accesso non autorizzato, si consiglia di disconnettersi correttamente dopo ogni utilizzo di mySympany tramite il pulsante di logout.

10. Responsabilità

_10.1     Sympany si impegna a garantire che le informazioni contenute in mySympany siano corrette e aggiornate. Tuttavia, poiché tali informazioni possono essere soggette a rapidi cambiamenti, Sympany non garantisce che siano aggiornate, complete o corrette. Per informazioni vincolanti rimandiamo alle nostre offerte, proposte, polizze e alle condizioni assicurative vigenti.

_10.2     Sympany non si assume alcuna responsabilità per la correttezza e la completezza delle informazioni e dei dati reperibili attraverso mySympany. Sympany declina inoltre qualsiasi responsabilità per danni subiti dall’utente in seguito a difetti tecnici, ritardi, interruzioni del funzionamento o altre anomalie insorte durante la trasmissione o il trattamento dei dati (comprese eventuali anomalie del provider di rete). Sympany esclude qualsiasi responsabilità nella misura consentita dalla legge. In nessun caso Sympany risponde per danni indiretti e conseguenti, in particolare per mancato guadagno, danni in seguito a download o danni alla reputazione.

_10.3     L’utente è responsabile dell’accesso tecnico a mySympany. Inoltre, deve far sì che la tecnologia e i software presenti sul proprio terminale siano conformi al più avanzato stato della tecnica in termini di sicurezza. In particolare, l’utente è responsabile del salvataggio sicuro dei documenti scaricati da mySympany sul proprio terminale.

11. Protezione dei dati e analisi del comportamento di navigazione sul web

_11.1     Per il trattamento dei dati personali nell’ambito dell’uso del portale clienti mySympany e dell’app mySympany si applica la Dichiarazione sulla protezione dei dati di Sympany. 

_11.2     Sympany si impegna a garantire un’attuazione completa e il rispetto delle disposizioni legali in materia di protezione dei dati e a sviluppare costantemente la protezione dei dati. 

_11.3     In caso di utilizzo ai sensi del punto 5 delle presenti CGC occorre osservare in particolare quanto segue: il/la contraente principale ha accesso a tutti i dati e documenti che possono essere richiamati tramite mySympany, compresi i dati personali degni di particolare protezione. Il/la contraente principale può inoltre visionare i dati dei famigliari minorenni e maggiorenni che figurano nella polizza famigliare. Quando i famigliari raggiungono la maggiore età, Sympany comunica loro che possono revocare in qualsiasi momento il diritto d’accesso ai dati da parte del/della contraente principale. 

_11.4     Informazioni dettagliate sull’analisi web/tracking e sulla protezione dei dati nonché indicazioni sulla consulente per la protezione dei dati ai sensi dell’art. 10 LPD o sull’incaricato della protezione dei dati ai sensi dell’art. 37 segg. RGPD sono disponibili sul sito web di Sympany alla voce Note legali.

12. Marketing e partner esterni

_12.1     Sympany si riserva il diritto di pubblicizzare su mySympany prodotti propri o di terzi o di inserire link a siti web di terzi. 

_12.2     In mySympany si rimanda inoltre a siti web e canali di contatto di terzi se pertinente nel contratto di assicurazione (es. primo contatto medico). 

13. Blocco dell’accesso

Qualora vengano rilevati rischi per la sicurezza, Sympany si riserva il diritto di bloccare temporaneamente l’accesso a mySympany al fine di proteggere i dati dei clienti. Gli incarichi già conferiti al momento del blocco non subiscono variazioni e vengono eseguiti normalmente.

14. Elaborazione

Sympany stabilisce i tempi di elaborazione degli incarichi. Sympany esamina i dati degli incarichi in entrata e si riserva il diritto di rifiutarli in toto o in parte.

15. Funzionalità di mySympany

_15.1     Talvolta le funzionalità di mySympany possono variare in base ai contratti assicurativi stipulati. Inoltre, non tutti i contratti assicurativi sono descritti su mySympany. Di conseguenza, in determinati casi, non tutte le funzionalità sono disponibili. 

_15.2     mySympany non garantisce la completezza di tutte le opzioni di modifica e di contratto esistenti e non può tenere conto di tutti i processi o le opzioni che potrebbero essere disponibili per una procedura.

_15.3     In caso di domande o per l’utilizzo di un’opzione non disponibile, Sympany consiglia di rivolgersi direttamente al servizio clienti e di consultare le Condizioni generali d’assicurazione e le Condizioni particolari vigenti per il rispettivo contratto.

16. Modifiche alle disposizioni e adattamenti di mySympany

_16.1     Sympany si riserva il diritto di modificare le presenti CGC in qualsiasi momento. Le modifiche vengono comunicate con modalità adeguate. Le nuove disposizioni entrano in vigore dal momento della loro comunicazione o dal successivo utilizzo di mySympany.

_16.2     Sympany si riserva inoltre il diritto di modificare le funzionalità di mySympany in qualsiasi momento.

17. Disdetta del contratto utente

_17.1     Sia l’utente sia Sympany possono disdire il contratto utente in qualsiasi momento, senza necessità di indicare le motivazioni o di rispettare alcun preavviso.

_17.2     Il contratto utente termina nel caso in cui l’utente non intrattenga più un rapporto assicurativo con Sympany. 

_17.3     Sympany ha il diritto di impedire o bloccare l’accesso a mySympany, nel caso di mancato utilizzo per un periodo superiore a un anno.

18. Altre disposizioni

A integrazione si applicano le Condizioni generali d’assicurazione e le Condizioni particolari dei rispettivi prodotti assicurativi Sympany, nonché la Dichiarazione sulla protezione dei dati e le avvertenze legali ai sensi di mySympany e del sito web di Sympany.

19. Foro competente e diritto applicabile

Il presente contratto è regolamentato dal diritto svizzero. Il foro competente è Basilea.

20. Interpretazione

La stesura originale delle presenti disposizioni assicurative è la versione in lingua tedesca. Le versioni francese, italiana e inglese sono traduzioni. In caso di differenze di interpretazione, è determinante il testo tedesco.