Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) mySympany

1. Einleitung

mySympany bietet dem Nutzer/der Nutzerin verschiedene Dienstleistungen an, zum Beispiel: Belege einreichen, Dokumente empfangen, Änderungen vornehmen, Nachrichten schreiben etc. Diese AGB regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Nutzer/der Nutzerin und Sympany (Vivao Sympany AG, Sympany Versicherungen AG und Sympany Services AG) über die Benutzung von mySympany.

2. Zugangsberechtigung

_2.1     Der Zugang zu mySympany steht grundsätzlich allen versicherten Privatkundinnen und -kunden und sonstigen berechtigten Personen zur Verfügung, die das 18. Altersjahr vollendet haben. Sympany steht es jedoch frei, über den Abschluss eines Benutzervertrages zu entscheiden. Es besteht kein Anspruch auf Zugang zu mySympany.

_2.2     Der Benutzungsvertrag kommt dadurch zustande, dass Sympany dem Nutzer/der Nutzerin ein Passwort zur Anmeldung in mySympany zustellt und der Nutzer/die Nutzerin mit der Registrierung die vorliegenden AGB akzeptiert. Der Nutzer/die Nutzerin nimmt zur Kenntnis und ist damit einverstanden, dass Sympany nicht kontrollieren kann, wer das Initialpasswort entgegennimmt und nutzt. Es ist allein die Sache des Nutzers/der Nutzerin, die Entgegennahme des Initialpassworts sowie dessen Verwendung zu überwachen. Der Nutzer/die Nutzerin muss das Initialpasswort beim ersten Login ändern.

_2.3     Wenn über die Kundennummer des Nutzers/der Nutzerin weitere Familienangehörige versichert sind, gelten die Bestimmungen von Ziffer 5.

_2.4     Mit der Registrierung auf mySympany werden diese AGB anerkannt.

3. Technischer Zugang

Der technische Zugang erfolgt über das Internet via einen vom Nutzer/von der Nutzerin  ausgewählten Internetprovider. Der Nutzer/die Nutzerin muss einen Webbrowser bzw. eine Webbrowser-Version sowie eine Betriebssystem-Version installiert haben, der/die von Sympany unterstützt wird. Wird eine nicht oder nicht mehr unterstützte Webbrowser-Version oder eine nicht mehr unterstütze Betriebssystem-Version benutzt, kann mySympany möglicherweise nicht oder nur teilweise genutzt werden. Es liegt im Ermessen von Sympany, zu entscheiden, welcher Webbrowser bzw. welche Webbrowser-Version unterstützt wird.

4. Legitimation von Einzelpersonen

_4.1     Der Nutzer/die Nutzerin erhält nach Abschluss des Versicherungsvertrags (Neukunden) oder nach eigener Registrierung (Bestandeskunden) per Post ein Initialpasswort. Dieses ermöglicht zusammen mit der Kundennummer den ersten Einstieg in mySympany.

_4.2     Das Passwort muss mit der ersten Anmeldung in mySympany geändert werden. Es wird empfohlen, das Passwort in regelmässigen Abständen zu ändern.

_4.3     Der Zugang zu mySympany ist persönlich an den Nutzer/die Nutzerin gebunden und nicht übertragbar. Der Nutzer/die Nutzerin darf die Zugangsdaten nicht an unberechtigte Dritte weitergeben.

_4.4     Will der Nutzer/die Nutzerin via mySympany auf die Daten zugreifen, muss er/sie sich erfolgreich anmelden. Wer sich mit seinen Zugangsdaten in mySympany ausweist, gilt gegenüber Sympany als zur Nutzung von mySympany berechtigt. Bestehen begründete Zweifel an der Identität einer registrierten Person kann Sympany Anfragen und Anträge, die eine rechtliche Wirkung bei der versicherten Person entfalten, ablehnen oder die Identität erneut überprüfen. Entspricht die Identität der anfragenden Person nicht der Identität der berechtigten Person, kann Sympany die Anfragen ohne entsprechende Vollmacht nicht bearbeiten.

_4.5     Sympany ist jederzeit berechtigt, die Legitimationsmittel und das Legitimationsverfahren zu ändern.

5. Legitimation von Familien

_5.1     Bei Familienpolicen (mehrere Familienmitglieder auf einer Police) wird der Zugang zu mySympany grundsätzlich auf die Kundennummer jener Person abgestellt, die bei Sympany im Hauptsystem als «Hauptversicherungsnehmer/-in» erfasst ist.  Der/die Hauptversicherungsnehmer/-in handelt grundsätzlich im eigenen Namen sowie im Namen seiner/ihrer Familienmitglieder. Mit der Kontoeröffnung bestätigen der/die Hauptversicherungsnehmer/-in sowie dessen/deren Familienmitglieder für ihre Person bzw. als gesetzliche Vertreter ihrer minderjährigen Kinder, dass der/die Hauptversicherungsnehmer/-in berechtigt ist, die Familienmitglieder bezüglich des vorliegenden Benutzervertrags zu vertreten. Der/die Hauptversicherungsnehmer/-in ist bevollmächtigt, während der Gültigkeitsdauer des Vertrags Einblick in die Daten, einschliesslich besonders schützenswerter Personendaten (z.B. Gesundheitsdaten), der Familienmitglieder zu nehmen und in deren Namen und Auftrag zu handeln.  Nimmt der/die Hauptversicherungsnehmer/-in über mySympany Änderungen für andere Familienmitglieder vor oder gibt diese in Auftrag, muss sie oder er vorgängig die Zustimmung der betroffenen Person eingeholt haben. Ist die betroffene Person minderjährig, so muss die Zustimmung aller Erziehungsberechtigten eingeholt werden. Sympany darf davon ausgehen, dass die erforderlichen Zustimmungen durch den/die Hauptversicherungsnehmer/-in eingeholt wurden.

_5.2     Volljährige Familienmitglieder haben die Möglichkeit, nebst Beauftragung des Hauptversicherungsnehmers/der Hauptversicherungsnehmerin, einen eigenen Zugang zu mySympany mit eingeschränkten Funktionen einzurichten. Der Zugang des Hauptversicherungsnehmers/der Hauptversicherungsnehmerin zum umfassenden mySympany Portal, wie unter Ziff. 5.1 hiervor beschrieben, bleibt ungeachtet dessen bestehen. Die Benutzung des eingeschränkten mySympany Portals richtet sich nach denselben, hier beschriebenen Bestimmungen. Die angebotenen Funktionen und Dienstleistungen können variieren. Sympany behält sich vor, die Funktionen und Dienstleistungen jederzeit anzupassen.

_5.3     Wer sich wie beschrieben legitimiert, gilt gegenüber Sympany als berechtigt zur Nutzung von mySympany und der darin angebotenen Dienstleistungen.

_5.4     Die Einwilligung zur Dateneinsicht kann jederzeit telefonisch, schriftlich oder via Webformular Policentrennung widerrufen werden, worauf eine sogenannte Policentrennung im Hauptsystem von Sympany erfolgt. Dies bedeutet, dass künftig getrennte Rechnungen etc. erstellt werden. Will das austretende Familienmitglied einen eigenen Zugang zu mySympany, muss es einen eigenen, neuen Benutzervertrag abschliessen.

_5.5     Die Aufnahme neuer Familienmitglieder ist jederzeit möglich.

6. Kosten

Der Abschluss dieses Benutzervertrages sowie die Nutzung von mySympany sind kostenlos.

7. Korrespondenz

Der Nutzer/die Nutzerin erhält Dokumente elektronisch im Posteingang von mySympany und nicht mehr auf dem Postweg, sofern er/sie dem entweder im Versicherungsantrag zugestimmt, sich nach der Unterzeichnung des Versicherungsantrags auf mySympany registriert oder auf mySympany die entsprechende Option gewählt hat. Ausgenommen davon sind Unterlagen, bei denen aus rechtlichen oder technischen Gründen eine postalische Zustellung erforderlich ist. Es ist Sache des Nutzers/der Nutzerin, Policen, Prämienrechnungen, Zahlungserinnerungen, Mahnungen, Leistungsabrechnungen, Kostenübersichten für die Steuererklärung u.Ä. zur Kenntnis zu nehmen und ihren finanziellen Verpflichtungen gegenüber Sympany nachzukommen. Der eingeschränkte Zugang für volljährige Familienmitglieder gemäss Ziff. 5.2 hat auf die hier beschriebenen Korrespondenzeinstellungen keine Auswirkungen, massgebend bleiben die Einstellungen gemäss mySympany Portal des/der Hauptversicherungsnehmers/-nehmerin.

8. Sorgfaltspflichten des Nutzers/der Nutzerin

_8.1     Die Zugangsdaten sind geheim zu halten, persönlich und nicht übertragbar und gegen missbräuchliche Verwendung durch Unbefugte zu schützen. Vor allem sollen Passwörter nicht aufgeschrieben oder ungeschützt auf einem Endgerät abgelegt werden. Der Nutzer/die Nutzerin trägt sämtliche Folgen, die sich aus der unbefugten Verwendung der Zugangsdaten ergeben.

_8.2     Besteht der Verdacht, dass die Zugangsdaten in unbefugte Hände geraten sind, so muss der Nutzer/die Nutzerin das Passwort umgehend ändern und von Sympany die Sperrung des Zugangs auf mySympany beim Kundenservice (Tel. +41 58 262 42 00) verlangen. Dasselbe gilt bei Verlust des Geräts.

_8.3     Die versicherte Person ist verpflichtet, ihre Dokumente in mySympany regelmässig einzusehen.

_8.4     Änderungen von Wohn- oder E-Mail-Adresse, Bankkonto sowie weiteren persönlichen Daten sind vom Nutzer/von der Nutzerin umgehend auf mySympany zu erfassen. Die Korrespondenz von Sympany erfolgt rechtsgültig an die im System hinterlegte Wohn- oder E-Mail-Adresse.

_8.5     Der Nutzer/die Nutzerin, der/die Dokumente von mySympany auf sein/ihr Endgerät herunterlädt, muss um die gebotene Sicherheit selbst besorgt sein. Sobald ein Dokument den geschützten Bereich von mySympany verlässt, ist Sympany nicht mehr für die Sicherheit zuständig.

_8.6     Der Nutzer/die Nutzerin ist verpflichtet, sich nach der Nutzung von mySympany ordnungsgemäss via Logout-Button aus mySympany abzumelden.

_8.7     Der Nutzer/die Nutzerin ist verpflichtet, den Zugang zum eigenen Endgerät durch geeignete Sicherheitsmassnahmen (starkes Passwort, biometrische Identifikation etc.) und gegebenenfalls getrennte Nutzerkonten abzusichern, damit unbefugte Dritte keinen Zugang auf das Gerät erhalten können.

_8.8     Mit der Nutzung der Scan-Funktion erklärt sich der Nutzer/die Nutzerin damit einverstanden, dabei nicht gegen die guten Sitten zu verstossen (z. B. durch Upload sittenwidriger Fotos), keine Rechtsverstösse zu begehen (z.B. Verletzung von Urheber- oder sonstigen Eigentumsrechten), keine Inhalte mit Viren oder sonstiger Schadsoftware zu übermitteln sowie keine Funktionen oder erfassten Daten zu manipulieren. 

_8.9     Sympany ist berechtigt, bei Verstössen gegen diese AGB sowie im Missbrauchsfall jederzeit und ohne Begründung den Zugang zu mySympany zu sperren, wobei die Beurteilung, wann ein Missbrauchsfall vorliegt, im alleinigen Ermessen von Sympany liegt.

9. Sicherheitshinweise

Der Zugang zu mySympany erfolgt über das Internet. Der Austausch der Daten zwischen Sympany und dem Nutzer/der Nutzerin erfolgt über ein offenes, jedem zugängliches Netz. Die Datenübermittlung zwischen Sympany und dem Nutzer/der Nutzerin erfolgt zwar verschlüsselt, nicht verschlüsselt sind jedoch Sender und Empfänger. Es kann deshalb möglicherweise nachvollzogen werden, wann und mit wem der Internetbenutzer in Kontakt getreten ist. Sympany hat keinen Einfluss darauf, ob und wie der Internetanbieter den Datenfluss analysiert. Daten können unkontrolliert auch grenzüberschreitend übermittelt werden, selbst wenn Sender und Empfänger in der Schweiz sind. Selbst wenn die Sicherheitsvorkehrungen auf dem Endgerät auf dem neuesten Stand sind, kann keine absolute Sicherheit gewährleistet werden. Der Nutzer/die Nutzerin wird insbesondere auf folgende Risiken bei der Nutzung von mySympany hingewiesen: Ungenügende Systemkenntnisse und mangelnde Sicherheitsvorkehrungen auf dem Endgerät des Nutzers/der Nutzerin können einen unberechtigten Zugriff auf die Kundendaten erleichtern. Es kann nicht ausgeschlossen werden, dass sich ein Dritter während der Nutzung von mySympany unbemerkt Zugang zum Endgerät des Nutzers/der Nutzerin verschafft. Der Nutzer/die Nutzerin ist deshalb angehalten, das eigene Endgerät mit aktuellen Schutzprogrammen und Software-Updates zu schützen. Es wird zudem empfohlen, mySympany nicht über ein öffentliches WLAN zu nutzen. Um einen unberechtigten Zugriff zu verhindern, wird empfohlen, sich nach jeder Nutzung von mySympany via Logout-Button ordnungsgemäss abzumelden.

10. Verantwortlichkeit

_10.1     Sympany ist bemüht, sicherzustellen, dass die Informationen in mySympany korrekt und aktuell sind. Da diese Informationen jedoch raschen Änderungen unterliegen können, übernimmt Sympany keine Gewährleistung betreffend Aktualität, Vollständigkeit und Richtigkeit der Information. Für verbindliche Informationen verweisen wir auf unsere Offerten, Anträge, Policen sowie die geltenden Versicherungsbedingungen.

_10.2     Sympany übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit und Vollständigkeit von Informationen und Daten, die über mySympany erhältlich sind. Sympany übernimmt ferner keine Haftung für Schäden, die dem Nutzer/die Nutzerin durch technische Mängel, Verzögerungen, Betriebsunterbrüche oder andere Störungen bei der Datenübertragung bzw. Datenverarbeitung (inklusive Störungen beim Netzbetreiber) entstehen. Sympany schliesst sämtliche Haftung soweit gesetzlich zulässig aus. In keinem Fall haftet Sympany für mittelbare Schäden und Folgeschäden, insbesondere entgangenen Gewinn, Schäden infolge Downloads oder Reputationsschäden.

_10.3     Der Nutzer/die Nutzerin ist für den technischen Zugang zu mySympany verantwortlich. Er/sie ist auch darum besorgt, dass Technik und Software des eigenen Endgeräts in Bezug auf Sicherheitsmassnahmen auf dem neuesten verfügbaren Stand sind. Vor allem ist er/sie verantwortlich für die sichere Ablage von aus mySympany auf das eigene Endgerät heruntergeladenen Dokumenten.

11. Datenschutz und Analyse des Webverhaltens

_11.1     Für die Bearbeitung von Personendaten im Rahmen der Nutzung des Kundenportals mySympany und der mySympany App gilt die Datenschutzerklärung von Sympany. 

_11.2     Sympany verpflichtet sich zu einer umfassenden Umsetzung und Einhaltung der rechtlichen Datenschutzvorgaben und zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Datenschutzes. 

_11.3     Bei der Nutzung gemäss Ziff. 5 der vorliegenden AGB gilt es speziell Folgendes zu beachten: Der/die Hauptversicherungsnehmer/-in hat Zugang zu allen Daten und Unterlagen, welche über mySympany abrufbar sind, einschliesslich besonders schützenswerter Personendaten. Der/die Hauptversicherungsnehmer/-in kann ebenfalls Einsicht nehmen in die Daten der minderjährigen und volljährigen Familienangehörigen, die sich auf der Familienpolice befinden. Bei Erreichen der Volljährigkeit wird das betroffene Familienmitglied von Sympany darauf hingewiesen, dass es das Einsichtsrecht des Hauptversicherungsnehmers/der Hauptversicherungsnehmerin jederzeit widerrufen kann. 

_11.4     Detailliertere Informationen zur Webanalyse/Tracking und zum Datenschutz sowie Angaben zur Datenschutzberaterin nach Art. 10 DSG respektive zur Datenschutzbeauftragten nach Art. 37 ff. DSGVO sind auf der Website von Sympany unter Rechtliche Informationen abrufbar.

12. Marketing und externe Partner

_12.1     Sympany behält sich vor, auf mySympany Werbung für eigene oder fremde Produkte zu machen oder Links auf fremde Websites zu platzieren.

_12.2     Sympany verweist in mySympany zudem auf Websites und Kontaktkanäle von Dritten, wenn dies im Rahmen des Versicherungsvertrags angezeigt ist (z.B. medizinischer Erstkontakt). 

13. Zugangssperre

Sympany behält sich vor, bei Feststellen von Sicherheitsrisiken den Zugang zu mySympany zum Schutz der Kundendaten vorübergehend zu sperren. Bis zu diesem Zeitpunkt bereits erteilte Aufträge bleiben davon unberührt und werden ausgeführt.

14. Verarbeitung

Sympany setzt die Verarbeitungszeiten der Aufträge fest. Sympany prüft die eingehenden Auftragsdaten und behält sich vor, ganze Aufträge oder Teile davon zurückzuweisen.

15. Funktionalität von mySympany

_15.1     Die Funktionalitäten von mySympany sind teilweise abhängig von den mit Sympany abgeschlossenen Versicherungsverträgen. Zudem lassen sich nicht alle Versicherungsverträge in mySympany abbilden, sodass in gewissen Fällen nicht alle Funktionalitäten zur Verfügung stehen. 

_15.2     mySympany erhebt keinen Anspruch auf die Vollständigkeit aller vorhandenen Änderungs- und Vertragsoptionen und kann nicht alle Prozesse oder Möglichkeiten berücksichtigen, die unter Umständen noch für einen Vorgang verfügbar wären.

_15.3     Sympany empfiehlt, sich bei Fragen oder für die Nutzung einer nicht verfügbaren Option direkt an den Kundenservice zu wenden und die für den jeweiligen Vertrag anwendbaren Allgemeinen Versicherungsbedingungen und die Besonderen Bedingungen zu konsultieren.

16. Änderung von Bestimmungen und Anpassungen von mySympany

_16.1     Sympany behält sich vor, diese AGB jederzeit abzuändern. Die Anpassungen werden in geeigneter Weise kommuniziert. Die neuen Bestimmungen gelten jeweils ab Bekanntgabe bzw. ab der nächsten Nutzung von mySympany.

_16.2     Zudem behält sich Sympany vor, die Funktionalität von mySympany jederzeit anzupassen.

17. Kündigung des Benutzervertrages

_17.1     Sowohl die versicherte Person als auch Sympany können den Benutzervertrag jederzeit ohne Angabe von Gründen und ohne Einhaltung einer Frist kündigen.

_17.2     Der Benutzervertrag wird beendet, wenn der Nutzer/die Nutzerin zu Sympany keine Versicherungsbeziehung mehr unterhält. 

_17.3     Sympany ist berechtigt, den Zugang zu mySympany zu kündigen bzw. zu sperren, wenn dieser während einer Zeitspanne von mehr als einem Jahr nicht mehr benutzt worden ist.

18. Weitere Bedingungen

Ergänzend gelten die Allgemeinen Versicherungsbedingungen und die Besonderen Bedingungen der jeweiligen Versicherungsprodukte von Sympany sowie die Datenschutzerklärung und die rechtlichen Hinweise gemäss mySympany und der Website von Sympany.

19. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Auf diesen Vertrag ist schweizerisches Recht anwendbar. Gerichtsstand ist Basel.

20. Auslegung

Die Originalfassung dieser Versicherungsbedingungen ist die deutsche Version. Die französische, die italienische und die englische Fassung sind Übersetzungen. Bei allfälligen Auslegungsdifferenzen ist der deutsche Text massgebend.