Comitato consultivo dei clienti: contribuire allo sviluppo, partecipare alle decisioni

Sympany è l’unica cassa malati svizzera ad avere un comitato consultivo dei clienti. Il nostro obiettivo è chiaro: vogliamo rendere il contatto con Sympany il più semplice possibile per i nostri clienti e aumentare in modo sostenibile la loro soddisfazione.

Informazioni ben comprensibili, documenti chiari e dialogo a tu per tu sono le chiavi per il successo, cui contribuisce il comitato consultivo dei clienti Sympany. Esso è composto da circa 70 clienti che, nell’ambito di discussioni di gruppo, esprimono il loro punto di vista su diverse domande poste dagli esperti. In questi incontri valutano ad esempio proposte sulla struttura dei documenti, forniscono feedback sulla comprensibilità delle lettere informative o portano loro stessi nuove idee. In questo modo il comitato consultivo dei clienti fornisce un sostegno essenziale per il miglioramento del nostro orientamento al cliente.

Un esempio evidente del coinvolgimento del comitato consultivo dei clienti è rappresentato dalla rielaborazione del conteggio delle prestazioni. Questo importante documento è stato completamente rinnovato in varie fasi, in seguito ai suggerimenti dati dal comitato consultivo dei clienti, che ha collaborato sia alla strutturazione, sia al contenuto e considera la nuova versione molto comprensibile. Siamo molto orgogliosi di presentarvi il nostro nuovo conteggio delle prestazioni, elaborato all’insegna del motto «Dai clienti, per i clienti».

Desiderate farne parte? Candidatevi!

Come membri del nostro comitato consultivo dei clienti potete contribuire allo sviluppo delle nostre prestazioni e dei nostri servizi, apportare idee e proposte e rappresentare il punto di vista dei clienti. Le discussioni di gruppo si svolgono di norma in lingua tedesca, di sera, presso la sede centrale di Sympany a Basilea e durano circa un’ora e mezza.

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