Comité consultatif des clients: participer à l’organisation et à la décision

Sympany est la seule assurance-maladie suisse à impliquer un comité consultatif des clients! Notre objectif est clair: nous voulons simplifier autant que possible à nos clientes et clients le contact avec Sympany et augmenter durablement leur satisfaction.

Des informations bien compréhensibles, des documents clairs et un dialogue d’égal à égal sont la clé du succès. C’est dans cette optique que le comité consultatif des clients Sympany entre en scène. Le comité consultatif des clients se compose d’environ 70 clientes et clients. Encadré par Sympany, ce comité s’exprime sur diverses questions d’experts. Lors de ces rencontres, sont donnés par exemple des propositions sur la conception de documents, des avis sur l’intelligibilité des courriers d’information ou de nouvelles idées. Ce comité apporte ainsi une contribution essentielle à l’amélioration de notre orientation-clients. 

Le remaniement du décompte de prestations Sympany est un exemple très marquant de la prise en compte du comité consultatif des clients. Ce document important a été entièrement remanié, en plusieurs étapes, sur la base de suggestions de ce comité. Ce dernier a collaboré tant à la conception qu’au contenu, et la nouvelle version est considérée comme très cohérente. Nous sommes fiers de vous présenter notre nouveau décompte de prestations, entièrement élaboré sous la devise «par les clients, pour les clients».

Vous souhaitez participer? Déposez votre candidature!

En tant que membre de notre comité consultatif des clients, vous pouvez participer à la conception d’améliorations de services, émettre des idées et propositions, et défendre le point de vue des clients. Les discussions de groupes ont lieu en général le soir au siège principal de Sympany à Bâle en allemand, et durent à peu près une heure et demie.

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